摘要：电子商务物流流程包括仓储、分拣、配货、运输、“最后一公里”配送，“最后一公里”配送是最关键的一个环节。“最后一公里”配送是电商物流中直接与用户接触的环节，目前我国电商物流“最后一公里”配送仍然存在服务水平低以及运营成本较高的问题，阻碍了我国电商物流的发展。如何完善物流配送体系、降低物流成本，为客户提供良好的物流“最后一公里”配送服务，已经成为电子商务企业急需解决的难题。

本文对送件上门模式、自提柜模式、第三方平台代收模式以及与第三方单位合作模式这四种目前我国最主要的电商物流“最后一公里”配送模式的优缺点及适用性进行研究，根据对这四种模式的发展现状分析，找出这四种模式各自所存在的问题，并针对其存在的问题提出我国“最后一公里”配送模式的完善建议。

关键词：电子商务物流；配送模式；“最后一公里”

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、文献综述-1

三、电子商务物流“最后一公里”配送理论概述-3

（一）电子商务物流“最后一公里”配送的定义-3

（二）电子商务物流“最后一公里”配送的特点-3

（三）电子商务物流“最后一公里”配送的要求-4

四、我国电子商务物流“最后一公里”配送模式分析-4

（一）送件上门模式-4

（二）自提柜模式-4

（三）第三方平台代收模式-5

（四）与第三方单位合作模式-5

五、我国电子商务物流“最后一公里”配送模式的现状与问题-6

（一）送件上门模式的发展现状与问题-6

（二）自提柜模式的发展现状与问题-6

（三）第三方平台代收模式的发展现状与问题-8

（四）与第三方单位合作模式的发展现状与问题-10

六、我国电子商务物流“最后一公里”配送发展对策建议-11

（一）针对送件上门模式的发展建议-11

（二）针对自提柜模式的发展建议-11

（三）针对第三方平台代收模式的发展建议-12

（四）针对与第三方单位合作模式的发展建议-13

七、总结-13

参考文献-15

致谢-16