摘要：社会化媒体的出现被看做互联网的又一进步，它给信息世界带来了更可靠的真实性、更频繁的交流力度，也为网络营销提供了更优越的环境。与此同时，口碑营销凭借其广泛的影响力和高效的传播方式，成为企业营销实践的又一利器，一方面，消费者借助网络的力量，通过口碑传播的方式，对品牌表现出越来越深刻的影响力。另一方面，营销者也开始借助网络口碑，通过各种形式开展对产品及品牌的口碑塑造。

尽管如此，对于网络口碑营销要素以及网络口碑营销方法的研究屈指可数，因此本文从传播学及营销学的角度出发，通过对国内外网络口碑营销的概况、网络口碑营销传播中传者、受者等主题传播要素的分析，探讨网络口碑营销的操作方法及建议，为网络口碑营销的操作运用带来实际意义，以此促进网络口碑营销市场的健康发展。

 关键词：社会化媒体； 网络口碑； 口碑营销；传播要素

目录

摘要

Abstract

1.引言-4

1.1选题背景-4

1.2研究目标和意义-4

1.3研究内容和方法-5

1.4研究创新点-5

1.5技术方案-5

2.国内外研究现状-6

2.1关于社会化媒体平台营销传播相关研究-6

2.2关于网络口碑营销传播的相关研究-7

2.3研究中存在的问题-7

3.基于社会化媒体的网络口碑营销传播概述-7

3.1社会化媒体的网络口碑营销传播的定义-7

3.2社会化媒体的网络口碑营销传播的特点-8

3.3社会化媒体的网络口碑营销传播模式-9

4.社会化媒体网络口碑营销传播要素分析-10

4.1网络口碑营销传播的传播者-10

4.2网络口碑营销的传播渠道-13

4.3网络口碑营销的传播信息-14

4.4网络口碑营销的传播受者-14

4.5网络口碑营销的传播效果-15

5.实证案例研究—以聚美优品网络口碑营销传播为例-16

5.1传播者分析-16

5.2传播渠道-19

5.3传播信息-20

5.4传播受者-21

5.5传播效果-22

6.社会化媒体网络口碑营销传播总结与展望-23

6.1研究总结与展望-23

致   谢-24

参考文献-24