摘要：随着经济全球化发展趋势越来越强烈，我国推出了有关于各个国家间教育领域合作交流的政策来提升教育国际化水平。目前，国际化合作办学逐渐向基础教育阶段渗透。新东方教育集团作为国内规模最大的综合性教育集团，在国际合作办学领域已经有一番成就，最突出的是新东方国际双语学校。该校已经在北京、浙江和江苏各省展开中小学基础教育领域的国际合作办学。本文以国际合作化办学和家长满意度为核心概念，通过问卷调查的形式，利用图表等形式进行数据分析，深入研究新东方双语学校国际合作办学的家长满意度和现存问题。然后利用4P营销原则，对新东方双语学校国际合作办学家长满意度的改善提出市场营销方面的建议。

关键词：国际合作办学，家长满意度，差异化定位，4P营销原则

目录

摘要

Abstract

一、基本概念和理论基础-1

(一)基本概念-1

1.国际合作办学-1

2.顾客满意度-1

(二)相关理论基础-2

1.顾客满意度间接衡量法-2

2.营销4P理论-2

(1)产品product-2

(2)价格price-2

(3)渠道place-3

(4)促销promotion-3

二、新东方国际合作办学现状分析-3

(一)新东方教育集团简介-3

(二)新东方国际合作办学基本情况-4

1.教学内容和办学理念-4

2.课程设置和师资配备-4

3.教学成果-4

4.价格制定-5

5.合作办学-5

三、家长满意度调查结果及分析-6

（一）调查目的-6

（二）问卷设计-7

（三）样本收集-7

（四）数据分析-8

1.择校标准和留学意向-8

2.家长满意情况-9

3.家长要求与期望-10

四、新东方国际合作办学存在问题及原因分析-11

（一）存在问题-11

1.产品同质化严重-11

2.价格设置不合理-11

3.国际合作办学建设力度不够-11

（二）原因分析-12

1.国际学校数量增加-12

2.行业代替品出现-13

3.义务教育和国际课程的冲突-13

4.不同地区收入差距过大-13

五、提升家长满意度的建议和对策-14

（一）加强产品开发-14

1.开发差异化产品-14

2.建立网络课堂-14

（二）完善价格制定-15

（三）加强营销沟通-15

1.建立人际沟通渠道-15

2.建立非人际沟通渠道-15

（四）完善员工激励机制-16

致谢-16

参考文献-17

附录-18