摘要：20世纪后期以来，随着信息技术的发展，“互联网+”、大数据技术、人工智能等不断与旅游公共服务相结合，催生了“智慧旅游”的概念。扬州市自2012年启动智慧旅游项目以来，已经在旅游公共服务供给内容、方式等方面取得了一定的成果。本文运用文献分析、问卷调查、访谈等方法，从智慧旅游中技术平台，旅游公共服务的内容、供给方式、供给机制等方面分析了扬州市智慧旅游的发展现状，发现在技术平台、公共服务供给和智慧宣传营销三个方面存在问题，从智慧旅游发展理念、技术平台建设、政府公共服务供给机制的建构等方面进行了原因分析，并进一步从提高智慧旅游综合信息化应用技术水平、重视技术研发、改善智慧旅游公共服务供给模式、引进并培养智慧旅游专业人才、加大宣传力度、加强整合营销等方面为深入发展扬州市智慧旅游提出系统的对策建议，也为完善智慧旅游相关理论研究提供经验支持。

关键词：智慧旅游，综合信息技术应用，整合营销，公共服务供给

目录

摘要

Abstract

一、绪论-3

（一）问题的提出-3

1.理论诉求-3

2.现实诉求-3

（二）概念界定-4

1.智慧旅游-4

2.旅游公共信息服务-4

（三）研究思路及主要方法-5

1.研究思路-5

2.研究方法-6

二、扬州市智慧旅游建设现状-7

（一）智慧旅游相关硬件设施现状-7

1.基础网络-7

2.物联网应用平台-7

3.云服务平台-7

（二）智慧旅游公共服务体系现状-8

1.智慧旅游信息服务-8

2.智慧旅游咨询、投诉服务-9

3.智慧旅游行政服务-10

4.智慧旅游景区服务-10

5.智慧旅游交通服务-10

6.智慧旅游酒店服务-11

（三）智慧旅游营销宣传现状-11

1.政府主导的营销宣传-11

2.企业主导的营销宣传-12

三、扬州市智慧旅游发展中存在的问题与原因分析-13

（一）扬州市智慧旅游建设中存在的问题-14

1.技术平台方面-14

2.公共服务供给方面-15

3.智慧旅游营销宣传方面-17

（二）扬州市智慧旅游建设存在问题的原因分析-18

1.政府对智慧旅游建设理念认识不足-18

2.旅游相关部门之间责任机制不合理-18

3.政府与企业等各主体之间缺乏协同性-18

4.综合信息技术水平薄弱-19

5.缺少专业化人才-19

6.政府营销理念不强，宣传效果不显著-19

四、扬州市智慧旅游建设改进对策建议-20

（一）提高智慧旅游综合信息技术水平，重视技术研发-20

1.以智慧城市为依托完善基础设施-20

2.提高大数据分析及应用能力-20

3.提升研发团队配置，提高用户体验-21

（二）改善旅游公共服务供给模式-21

1.提高信息整合能力，实现一站式服务供给-21

2.增强政府部门之间的协同性-22

3.加强政府与其他主体间的合作-22

（三）引进并培养智慧旅游专业人才-23

1.引进人才-23

2.培养人才-23

3.与外部人才合作-23

（四）加大宣传力度，加强整合营销-24

1.网络宣传营销-24

2.线下实体推广-24

3.打造特色品牌-24

五、结语-26

致谢-27

参考文献-28

附录1  关于扬州市智慧旅游满意度调查问卷-31

附录2  对景区工作人员关于扬州市智慧旅游发展现状的访问提纲-34