摘要：近年来，电子商务经历了迅猛的发展，为中国经济注入了新的活力，但是新零售业态的发展必然对已有的商业模式形成冲击甚至是颠覆。传统零售业由于电子商务的冲击，其利润和效益开始下滑，加之其本身长期面临着激烈的行业竞争和上升的成本压力。在此环境下，传统零售企业需要对内、外部的资源进行新的调整，主动适应新的经济形态，通过转型电商创造出新的竞争优势。本文以“孩子王”为例，探索传统零售企业的电商转型之路，分析传统零售企业电子商务转型的背景，研究“孩子王”电子商务的模式，梳理“孩子王”电子商务转型过程中存在的问题并针对问题提出相应的解决对策，为对同类企业转型发展提供有效借鉴。本文基于“孩子王”对传统零售企业电商转型的启示与思考，指出应明确电商战略定位，界定业务范围；提升服务质量，增强客户粘度；应用大数据技术，优化供应链管理；整合现有资源，拓展多渠道发展。

关键词  电子商务；零售企业；“孩子王”；电商转型

目录

摘要

Abstract

1 绪论-5

1.1 研究背景与意义-5

1.2 研究内容与框架-5

1.3 研究方法-5

1.4 研究综述-6

2 传统零售企业电子商务转型的背景-8

2.1 政策支撑不断加强-8

2.2 互联网技术广泛应用-8

2.3 消费升级日益显现-8

2.4 零售业的地域限制逐渐消失-9

2.5 传统市场不断被互联网渗透-9

3 “孩子王”电子商务模式分析-11

3.1 “孩子王”发展历程-11

3.2 “孩子王”的电子商务模式-11

3.2.1 自营电商平台+第三方电商平台-11

3.2.2 线上线下全渠道布局-12

3.2.3 门店优化升级-12

3.2.4 全面数字化服务-12

3.2.5 建立人性化的线下服务体验-13

3.2.6 仓储配送-13

3.3 “孩子王”转型后的效果-13

3.3.1 布局渠道得以拓宽-13

3.3.2 消费场景得以优化-13

3.3.3 商品结构得以丰富-14

3.3.4 客户范围增广-14

3.3.5 技术升级-14

3.3.6 竞争优势增强-14

4 “孩子王”电子商务转型存在的主要问题及解决对策-16

4.1 存在的主要问题-16

4.1.1 自营商品不足-16

4.1.2 产品多样性不足-16

4.1.3 售后服务不完善-16

4.1.4 外部竞争激烈-16

4.1.5 物流配送存在不足-17

4.2 “孩子王”发展的对策及建议-17

4.2.1 拓展自营商品-17

4.2.2 丰富产品多样性-18

4.2.3 完善售后服务-18

4.2.4 提高核心竞争力-18

4.2.5 完善物流配送-18

5 “孩子王”对传统零售企业电商转型的启示-20

5.1 明确电商战略定位，界定业务范围-20

5.2 提升服务质量，增强客户粘度-20

5.3 应用大数据技术，优化供应链管理-20

5.4 整合现有资源，拓展多渠道发展-21

结论-22

致谢-23

参考文献-24