摘要：现今，随着经济的快速发展，我国居民出行方式也在不断改变，共享单车越来越受到人们的喜爱。本文主要对南通共享单车消费者满意度影响因素进行实证分析。首先，本文是在阅读大量相关用户接受研究的文献的基础之上，学习相关理论等知识，打好了理论知识基础；其次，本文分析研究了影响消费者满意度的七个因素，这七个影响因素分别是便利性的感知、服务质量、社会环境、环保因素、成本因素、顾客忠诚、预期质量，通过分析这七个因素是如何对消费者满意度产生影响作用，发现因素之间的联系，设计并修改调查问卷，构建南通共享单车消费者满意度影响因素模型；然后，利用专业的数据软件SPSS22.0分析收集到的调查问卷数据，先后通过因子分析、信度分析、效度分析，得到科学合理的影响因素因子，再根据检验结果来调整问卷，使得调查问卷的测量条款更加合理；最后，通过多元回归分析，验证本文提出的七个研究假设。

通过问卷数据分析，本文得出以下结论：（1）顾客忠诚对南通大学生共享单车消费者满意度的影响程度最为显著；（2）便利性的感知对南通大学生共享单车消费者满意度有较为明显的影响；（3）成本因素对南通的大学生共享单车消费者的满意度的影响较为突出;（4）环保因素对南通大学生共享单车消费者满意度的影响程度较弱。

关键词：共享单车；消费者满意度；影响因素

目录

摘要

ABSTRACT

1  绪论-9

1.1 研究背景-9

1.2 研究的目的和意义-9

1.3 研究方法和技术路线-9

1.3.1 研究方法-9

1.3.2 技术路线-10

1.4 本文的创新点-10

2  文献回顾-11

2.1 基础理论概念-11

2.1.1 共享单车概念-11

2.1.2 共享单车消费者满意度概念-11

2.2相关理论-11

2.2.1消费者满意度相关理论-11

2.2.2服务质量理论-12

3  模型构建及研究假设-13

3.1 共享单车消费者满意度的影响因素研究和假设提出-13

3.1.1 便利性的感知-13

3.1.2 服务质量-13

3.1.3 社会环境-14

3.1.4 环保因素-14

3.1.5 成本因素-15

3.1.6 顾客忠诚-15

3.1.7 预期质量-15

3.2 模型构建-16

4  实证分析-18

4.1 问卷设计和量表的确定-18

4.1.1 问卷设计-18

4.1.2 量表的确定-18

4.2 数据分析-19

4.2.1 样本特征分析-19

4.2.2 因子分析-21

4.2.3 信度分析-23

4.2.4 效度分析-25

4.2.5改进的测量量表-27

4.2.6多元回归分析-28

4.3假设检验结果-29

5 结论与建议-31

5.1 结论-31

5.2 提高南通大学生共享单车消费者满意度的建议-31

5. 3 研究局限性及研究展望-32

参考文献-34

致    谢-36

附录一：南通大学生共享单车消费者满意度影响因素实证分析调查问卷-37

附录二 正式测量条款-40