摘要：旅游业被视为永远的朝阳产业，随着我国经济的快速增长，国民的旅游意识正不断被激发起来，国内的旅游市场潜力不容小觑。然而，我国的在线旅游还处于发展初期，具有很大的成长空间，也面临着很多机遇与挑战。本文以在线旅服务对杭州市民旅游消费行为的影响为课题，以当下最流行的在线旅游网站携程网为例,对杭州市民进行问卷调查分析，了解杭州市民对在线旅游的认知和使用情况，并通过在线旅游网站本身的特性来分析其对杭州市民旅游消费行为的影响。结合旅游者对在线旅游的需求，对携程网的在线旅游服务提出营销建议。

   关键词：在线旅游；旅游市场；消费行为

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

2  国内外相关文献回顾与评述-1

2.1 国外研究现状-2

2.2 国内研究现状-2

2.2.1 影响消费者在线旅游消费行为的因素-2

2.2.2 在线旅游对消费者行为的影响-3

2.3 关于在线旅游网站的营销策略的研究现状-4

2.4 综合评述-5

2.4.1 在线旅游服务发展现状的研究-5

2.4.2 在线旅游服务影响消费者行为的研究-5

2.4.3 关于在线旅游服务企业的不足研究-5

3  在线旅游服务的商业模式和运营现状-5

3.1 商业模式-5

3.2 运营现状-6

3.3 在线旅游与传统旅游的差异-7

3.4 在线旅游服务网站面临的挑战-7

4  问卷调研过程与样本基本分析-8

4.1 调查背景-8

4.2 问卷及访谈提纲的设计-8

4.3 调查对象-11

5  消费者对在线旅游服务的基本认知情况分析-13

5.1 消费者对在线旅游服务的认知情况分析-13

5.2 消费者年龄与在线旅游服务认知情况的相关性分析-14

5.3 消费者收入与在线旅游服务认知情况的相关性分析-15

6  消费者对在线旅游服务网站的使用情况分析-15

6.1 不使用在线旅游服务网站的原因分析-15

6.2 使用在线旅游服务网站的原因分析-16

6.3 在线旅游服务网站使用情况分析-17

6.4 消费者对传统旅游和对在线旅游服务的满意度对比分析-18

7  在线旅游服务对旅游消费者行为的影响-18

7.1 网上预订和在线付款的形式对消费者的影响分析-19

7.2 在线旅游产品低价的特性对消费者的影响-20

7.3 浏览在线旅游服务网站与旅游决策制定之间的关系分析-21

7.4 旅游网站的信息多样化和海量化对消费者的影响分析-22

7.5 在线旅游服务网站上消费者留言评论的形式对消费者的影响-23

7.6 在线旅游服务网站的比价搜索功能对消费者的影响-24

8  营销策略-25

8.1 在线旅游服务对消费者的总体影响分析总结-25

8.2 定制个性化路线，满足消费者的个性化需求-25

8.3 完善交易体系，改变消费者心理-26

8.4 通过细分管理，满足不同类型消费者-26

8.5 提升客户体验，打造高品质品牌-27

9  结束语-27

参考文献-29

附  录-30