摘要：近年来，我国进口跨境电商发展迅速，在其发展过程中出现了不少新型的商业模式，其中O2O模式已经成为了一股热潮，许多企业纷纷开起了跨境O2O体验店。然而，此种O2O模式并非为所有消费者追捧，很多消费者还是更愿意在线上进行跨境购物，对体验店的热忱度不高，这对企业日后的相关经营和发展战略有重大影响。所以，把握消费者心理，分析影响其选择在线上还是线下跨境购物的主要因素，会使企业更加了解消费者的顾虑与需求，从而采取相应措施加以改善。本文将基于顾客感知价值理论，通过文献资料查阅和问卷调查，分析顾客感知价值是如何影响消费者是否选择到跨境O2O体验店进行购物的，从而研究进口跨境电商企业是否应该发展此种O2O模式以及该如何发展。

关键词：跨境O2O模式；顾客感知价值；感知利得；感知利失

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

1.1  研究背景及目的-1

1.2  研究意义-1

1.3  研究方法及思路-2

1.3.1  研究方法-2

1.3.2  研究思路-2

2  国内外研究综述-3

2.1  与跨境电商O2O模式有关的研究综述-3

2.1.1  跨境电子商务的概念-3

2.1.2  O2O模式的概念及相关研究-3

2.1.3  跨境电商中O2O模式的应用研究-4

2.2  与顾客感知价值有关的研究综述-5

2.2.1  顾客感知价值的概念-5

2.2.2  顾客感知价值的维度分类-6

2.2.3  顾客感知价值的测量-6

2.3  在O2O模式下有关顾客感知价值的研究-7

2.4  小结-8

3  理论模型与研究假设-8

3.1  跨境O2O体验店购物意愿影响因素模型-8

3.2  研究假设-9

3.2.1  感知利得因素与跨境O2O体验店购物意愿的关系假设-9

3.2.2  感知利失因素与跨境O2O体验店购物意愿的关系假设-10

4  研究设计-11

4.1  基于感知利得和感知利失的测量量表设计-11

4.2  关于研究影响跨境O2O体验店购物的因素的问卷设计-12

5  数据分析-12

5.1  问卷回收情况-12

5.2  样本描述性统计分析-12

5.3  信度分析-14

5.4  因子分析-15

5.4.1  KMO检验和Bartlett球形检验-15

5.4.2  探索性因子分析-16

5.5  回归分析-17

6  研究总结-19

6.1  研究影响跨境O2O体验店购物的因素的结论-19

6.2  对我国进口跨境电商企业的实践启示-20

6.3  研究的不足之处-21

参考文献-22

附录1  关于影响跨境O2O体验店购物的因素的调查问卷-1