摘要：近几年，服务业已成为外商投资新热点。但由于服务业本身的特性以及外部市场环境的改变，外资服务企业想要在中国保持品牌优势面临巨大挑战。服务品牌的消费者在乎的是消费中的价值和风险。事实上，他们所感知的利得与利失贯穿于整个接受服务的过程。因此，研究分析消费者的心理，把握感知的价值和利失因素，对于重建外资服务品牌在华经营优势具有重要意义。本文具体以酒店业为着眼点，从消费者感知价值的角度入手，通过问卷调查和文献查阅，分析感知价值如何影响消费者外资酒店品牌消费意愿，进而探讨如何通过提升感知价值来达到增强外资服务品牌消费意愿的目的。

关键词：外资服务品牌；感知价值；外资酒店；感知利得；感知利失

目录

摘要

Abstract

1引言-1

 1.1研究背景及问题提出-1

 1.2研究意义-1

 1.3研究方法及技术路径-2

1.3.1研究方法-2

1.3.2技术路径-2

 1.4论文结构-3

2国内外研究现状-4

 2.1服务品牌的概念定义-4

 2.2与服务品牌对外投资相关的研究综述-4

 2.3基于感知价值理论的研究-5

2.3.1感知价值的概念-5

2.3.2感知价值的维度分类-5

2.3.3服务业顾客感知价值相关研究-6

 2.4小结-6

3研究假设-6

 3.1 外资酒店品牌消费者感知利得组成因素的假设-7

 3.2 外资酒店品牌消费者感知利失组成因素的假设-8

4研究设计-9

 4.1测量量表-9

 4.2问卷设计-10

 4.3问卷回收-11

5数据分析-11

 5.1样本描述性统计分析-11

 5.2信度分析或-13

 5.3效度分析-13

5.3.1KMO值分析和Bartlett球体检验-13

5.3.2探索性因子分析-14

 5.4假设检验-15

6研究结论与启示-17

 6.1研究结论-17

6.1.1感知利得的组成因素-17

6.1.2感知利失的组成因素-18

 6.2实践启示-19

6.2.1服务企业寻求品牌升级-19

6.2.2服务企业应努力提升服务质量-19

6.2.3服务企业要追求服务个性化-19

6.2.4服务企业的宣传要符合实际-20

6.2.5服务企业应注重顾客隐私保护-20

7研究的不足-20

参考文献- 21