摘要:本文主要论构建了在线评论数量与消费者情感倾向的交叉结合对顾客忠诚的影响模型，阐释在线评论数量与消费者感情倾向对顾客忠诚的影响机制，对顾客忠诚的相关影响，并针对于造成消费者行为态度的影响因素，提出提高顾客忠诚度的对策建议以及相应的管理启示。

本文一共分为三个部分和一个附录。第一部分为本文的前言，简要阐述了本文的研究背景以及研究目的与意义。第二部分是文章的本论，简单介绍了一下在线评论为含义以及效价，加上问卷调查的分析与研究，更一步证明了本文提出的观点。最后一部分是本文的结论，即对本文的所有分析论证进行了总结性陈词。为今后企业更好的发展奠定了一定的理论基础。

目录

摘要

一、前言-3

（一）研究背景-3

（二）研究意义及其目的-3

二、文献综述-4

    （一）在线评论概述-4

 1.在线评论的含义-4

 2.在线评论的效价-4

（二）消费者行为态度-4

（三）网上购物在线评论数量与消费者情感倾向对消费者购买行为的影响。-5

 在线评论对消费者购买行为态度的影响-5

（四）统计分析-5

 1.关于调研对象选取-5

 2.调查方法-6

     3.问卷的发放与回收-6

     4.调查结果分析-6

   （1）信度和效度分析-6

   （2）效度分析-6

   （3）研究结果分析-7

 (五)在线评论的数量与在线评论的消费者感情倾向组合配对对于消费者购买行为态度的影响研究-8

     1.理论分析-8

     2.营销建议-9

三、结论-10

四、研究局限与展望-10

 （一）局限性-10

 （二）对未来的展望-11

致谢-17