摘要:近年来，随着社会经济发展，电脑、手机等硬件设施越来越大众化，移动商务环境也不断发展，在这种条件下，消费者跨渠道购买的行为更加普遍。网络给消费者带来了愈发多的便利，对消费者跨渠道的购买行为也产生了巨大影响。消费者跨渠道购买是指以众多销售方式为前提，顾客在购买行为的不同期间运用不相同的渠道购买的行为。本文所研究的跨渠道仅从线上网络购买和线下实体店购买两个最贴近消费者生活的方面入手，探讨增强或降低消费者跨渠道购买意愿的因素。文章旨在研究消费者跨渠道购买行为的影响因素，从减少消费者认知失调、降低消费者购买风险和积极引导消费者求变心理为企业完善线上线下渠道的销售机制。

关键词: 跨渠道；购买行为；影响因素

目录

摘要

ABSTRACT

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）国内外研究现状-1

（三）研究内容-2

二、消费者跨渠道购买行为的影响因素-3

（一）认知失调-3

（二）感知风险-4

（三）求变心理-5

三、管理启示-6

（一）减少消费者认知失调-6

（二）降低消费者购买风险-6

（三）积极引导消费者求变心理-7

四、小结-7

参考文献-9

致谢-10