摘要:随着科学技术的不断发展,促使互联网不断普及,网络市场的发展非常迅速促使网络市场不断扩大,消费者可以在网上迅速搜索到自己想知道的关于企业的产品和服务质量等各种内容。消费者在网络上做出购买决策时面临着很多问题,例如产品的质量问题,服务的态度问题,评价信息内容的不真实性等。所以,网络口碑对消费者在购买决策时有很重要的影响。网络口碑的信息内容大,对消费者在产品和服务的态度上产生了非常重要的影响。企业应正确对待网络口碑,促进消费者做出购买决策,以此来提高消费者的满意度。因此,网络口碑对消费者购买决策的影响的研究受到很多人的重视和研究。到现在为止,有很多关于传统网络口碑的研究,且研究较为全面和具体,可对于网络口碑的相关研究少,研究不全面具体。我们要掌握网络口碑的定义以及特征和网络口碑对消费者购买决策的影响,结合具体情况,企业应该提升产品和服务质量,重视与消费者的互动沟通,正确对待负面口碑,促进正确网络口碑的传播,以此来提高网络口碑效应。

关键词：网络口碑 消费者 购买决策

目录

摘要

ABSTRACT

一、前言-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的和意义-1

（三）研究现状-1

二、相关理论综述-2

（一）网络口碑-2

（二）消费者购买决策-3

三、 网络口碑对消费者购买决策的影响-3

（一）网络口碑的效价对消费者购买决策的影响-3

（二）网络口碑信息内容对消费者购买决策的影响-4

（三）网络口碑发送者的资信度对消费者购买决策的影响-5

（四）网络口碑的传播渠道对消费者购买决策的影响-5

四、 企业提高网络口碑效应的营销对策-6

（一）提升产品和服务质量-6

（二）重视与消费者的互动沟通-6

（三）正确对待负面口碑-6

（四）促进正面网络口碑的传播-6

五、结论-7

参考文献-8

致谢-9