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摘要:网上购物在市场交易中占据了越大越大的比重,随着网络消费出现的在线评论逐渐受到消费者的重视。企业作为第一方评论发起者,对旗下产品的功能属性等做出描述与评论供消费者参考;消费者网络购买了产品后,会通过企业的在线评价与反馈平台发布在线评论。同时,企业之外的第三方网络点评平台,会对企业的产品进行点评。其中,有正面评论、负面评论、虚假评论、矛盾性评论等,来自三方不同的在线评论均会对网络消费者的购买行为产生影响。本文研究了在线评论的发布者和评论内容的类别,探讨其对消费者购买行为的促进作用和抑制作用,从而帮助企业合理利用研究结果,结合对网络消费者购买行为方面的研究,在企业旗下在线评论氛围的营造、在线评论反馈平台的建设、在线评论反馈机制的监管等各方面做出相关有效措施。 关键词:在线评论;网络消费者;网络购买;购买行为
目录 摘要 ABSTRACT 一、导论-1 (一)研究背景-1 (二)研究目的-1 (三)研究意义-1 (四)相关概念研究-2 二、文献综述-2 (一)网络在线评论相关研究-2 (二)网络消费者购买行为相关研究-3 三、在线评论对网络购买的影响因素分析-4 (一)在线评论发布者-4 (二)在线评论内容-5 四、根据在线评论促成网络购买的建议-7 (一)在线评论对网络消费者购买行为的影响-7 (二)管理建议-7 总结-9 参考文献-10 致谢-11 |