摘要:随着现代社会的不断进步和经济的飞速发展，人们早已不再仅仅满足于最基本的生活需求，已经开始享受更高层次的消费需求。其中，旅游业的发展尤为迅猛，越来越多的人会选择旅游并且享受旅游带来的乐趣，旅游消费成为人们生活消费的重要组成部分。但是，伴随旅游消费的火热发展，也出现了越来越多的负面问题值得人们深思，如最近出现的青岛天价大虾事件，这就说明在旅游消费的同时还应重视消费者权益保护问题。所以，做好消费者权益保护的问题研究不仅仅对发展旅游业有着重要影响，而且对于社会的蓬勃发展和经济的持续增长具有深远的意义。

关键词：旅游消费者；旅游经营者；成本—收益分析

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摘要

ABSTRACT

一、 引言.2

（一） 研究背景.2

（二）理论与实践意义.2

1.理论意义.2

2.实践意义.2

  （三） 国内文献综述.3

  （四）创新与不足.4

二、游消费者权益受损的现象分析.4

  （一）案例.4

  （二）旅游消费者权益受损的现象.4

1. 旅游服务问题.4

2. 商品消费问题.5

三、旅游消费者权益受损的原因分析.5

（一）旅游消费者与旅游经营者的地位比较.5

（二）旅游消费者维权行为的成本——收益分析.6

（三）旅游经营者侵权行为的成本——收益分析.6

四、旅游消费者权益保护的建议.7

（一）增加旅游消费者维权收益.7

1．实施惩罚性损害赔偿制度.7

2．建立精神损害赔偿制度.8

   (二) 减少旅游消费者负担的维权成本.8

  1．建议在旅游消费纠纷中对举证责任进行重新配置.8

    2．建立小额旅游纠纷法庭.9

五、结论.9

参考文献10

致谢10