摘要：目前，电子商务不断发展，物流环节成为制约电商企业发展的瓶颈环节，物流“最后 一公里”难题更是整个物流体系中的症结。解决“最后一公里”难题有利于降低企业物流 成本，提高消费者的满意度，对社会经济发展也有显著提升。

本文以苏州京东电商为研究的切入点，分析了苏州京东电商自营物流“最后一公里” 的配送现状。对苏州京东电商自营物流的现状和特点都做了具体的分析，考察并研究了各 种配送模式的特点，总结出存在配送时效性差、交通事故频发、货物丢失、用户隐私泄露 等问题，并得出配送位置信息更新不及时、配送流程不规范、小区公司门禁制度、收取货 物必须实名制等原因，通过访谈和实地采访，分析了苏州京东电商自营物流“最后一公里” 问题，在此基础上，提出了苏州京东电商自营物流“最后一公里”的解决方案，采用用户 画像技术、规范配送流程、优化末端配送方式、更新配送设备等解决方案，目的是解决苏 州京东电商自营物流“最后一公里”的问题，方便人民的生活，促进电商的发展。

关键词：电子商务；最后一公里；物流配送

目录

摘要

Abstract

绪论-7

一、 概念界定与理论基础-8

1、概念界定-8

①自营物流-8

②最后一公里-8

2、理论基础-8

①第一方物流-8

②物流配送-9

二、苏州京东电商简介-9

1、苏州京东电商历史简介-9

①初步建立-9

②发展历程-9

2、苏州京东电商运营现状-9

①业务规模-9

②物流网络-9

三、苏州京东电商自营物流“最后一公里”难题的研究 - 10

1、苏州京东电商自营物流“最后一公里”现状分析 - 10

①苏州京东电商自营物流“最后一公里”配送状况 - 10

②苏州京东电商自营物流“最后一公里”的优势 - 10

③苏州京东电商自营物流“最后一公里”的配送特点 - 12

2、苏州京东电商自营物流“最后一公里”存在的问题 - 12

①配送时效性差 - 12

②交通事故频发 - 13

③货物丢失 - 13

④用户信息泄露 - 13

3、苏州京东电商自营物流“最后一公里”问题的原因 - 13

①配送信息更新不及时 - 13

②配送流程不规范 - 14

③小区、公司门禁与签收机制冲突 - 14

④收取货物必须实名制 - 14

四、苏州京东电商自营物流“最后一公里”难题的对策 - 14

1、采用用户画像技术，及时更新位置信息 - 14

①用户画像技术 - 14

②及时更新位置信息 - 15

2、规范配送流程 - 15

①明确追责机制 - 15

②完善签收过程 - 15

3、优化末端配送方式 - 15

①智能快递柜- 15

②快递自提点-  16

③线下实体店-. 16

④与大型门店合作-17

4、更新配送设备，防止隐私泄露 - 17

①更新配送设备 - 17

②防止隐私泄露 - 18

结论 -19

参考文献 -20

致谢 -21