摘要：本文以南通纺织博物馆游客的研究对象，利用问卷调查法，文献资料法，实地调查法对游客人口属性特征和满意度影响因素进行研究分析，得出以下结论：（1）不同性别，学历，收入情况，职业的游客对南通纺织博物馆的参观频率有所不同，本科学历的占大多数，收入在2000-5000之间的游客占大多数，学生群体在游客中占多数。（2）多数游客对南通纺织博物馆的门票价格还是满意的，但是博物馆还是要协调出最佳方案，满足更多游客的需求。（3）多数人是满意博物馆工作人员和志愿者服务的，博物馆卫生状况也是多数游客满意的，但是我们还是可以提升自身的服务态度，加强环境建设，给游客满意的服务。（4）博物馆的藏品和纪念品对于游客需求是欠缺的，要想在这方面提高游客的满意度，还要丰富藏品，开发出更有特色的纪念品。（5）南通纺织博物馆的布局和配套设施比较落后，需要创新，为未来的游客研究和博物馆发展提供参考。

关键词：：南通纺织博物馆    旅游者    满意度

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摘要

Abstract

第1章 引言4

1.1研究背景4

1.2研究目的及意义4

1.3相关研究综述4

1.3.1博物馆相关研究4

1.3.2体验质量研究5

1.3.3相关概念标准6

第2章 博物馆旅游者体验质量分析框架7

2.1旅游者体验质量的影响因素7

2.2量表设计7

2.3数据分析方法7

第3章 南通纺织博物馆旅游者体验质量分析8

3.1南通纺织博物馆的简介8

3.2数据获取与预处理8

3.2.1问卷的设计8

3.2.2问卷的发放及回收8

3.2.3数据处理与分析9

第4章.结论与建议.16

4.1结论.16

4.2提高游客满意度的建议.16

参考文献17

致谢17

附录18