内容摘要：随着网络时代的到来，网络媒体呈递增的爆发式发展，网络传播本身具有传播速度快、范围广以及传播渠道不受阻碍等特点，所以一旦某一突发事件经网络媒体传播后，就会对网民以及社会产生一些影响。所以，网民可以预见的是网络对于危机事件的传播效果是十分令人意想不到的，因此在此基础上，也催生了危机公关策略来专门应对危机事件在网络传播的状况。本文特以去年发生的“海底捞”危机公关事件为例，详细分析海底捞在应对危机事件时所使用的危机公关策略，以及我们对于危机公关的正面思考。

关键词：海底捞事件； 危机公关

目 录

摘 要

Abstract

一、事件回顾 1

二、“海底捞事件”危机传播的特征1

三、危机公关的含义3

四、海底捞对于危机公关事件的处理策略4

  （一）危机公关的5s原则4

五、舆论场对于海底捞回应态度的评价7

六、海底捞得到民众谅解的原因9

七、“海底捞事件”对企业危机公关带来的启示10

参考文献12

阅读资料13

谢辞 14