摘要：随着经济社会的快速发展，传统的营销模式已经无法满足人们的购物需求，伴随而来的是电商企业的发展壮大。然而电商企业网络营销发展的同时也带来了诸多的道德失范问题，故本文从这一问题出发，选取人们常去的淘宝、京东、阿里巴巴这三大电商，采用分析个案法 调查分析发现道德失范问题的主要原因有三个：网络内部环境、网络外部环境和网络参与者自身。针对这三个原因造成的危害，也为了解决这一危害，本文从这三个原因出发，提出相对应的方法，为营造良好的电商企业网络营销环境做贡献。

关键词： B2C；网络营销；道德失范 ；电商模式

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1  研究背景与研究意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外研究现状-1

1.2.1 国外研究现状-1

1.2.2 国内研究现状-2

1.3 研究内容与研究方法-3

1.3.1 研究内容-3

1.3.2 研究方法-3

2相关概述-4

2.1 B2C模式-4

2.1.1 B2C定义-4

2.1.2 B2C在电商企业中的应用-4

2.2 网络营销-4

2.2.1 网络营销的含义-4

2.2.2 网络营销特点-4

2.2.3网络营销的影响因素-5

2.3 网络营销道德失范-5

2.3.1 道德定义-5

2.3.2 道德失范定义-5

3 B2C模式下电商企业网络营销道德失范表现-7

3.1消费者权益中的道德失范表现-8

3.1.1侵犯消费者隐私权-8

3.1.2侵犯消费者知情权-8

3.2 信息里的道德失范表现-8

3.2.1 信息被污染-8

3.2.2 知识产权被侵占-8

3.2.3 信息不安全-9

3.3销售产品过程中的道德失范表现-9

3.3.1 定价不符-9

3.3.2产品以次充好-9

3.3.3 未经授权而销售-9

3.3.4 售后承诺不兑现-10

3.4 物流配送中道德失范表现-10

3.4.1不愿负担损失的责任-10

3.4.2夸大的配送能力与配送实际速度不符-10

4 B2C模式下电商企业网络营销道德失范的原因-11

4.1网络环境内部复杂性因素-11

4.2网络环境外部因素-12

4.2.1主要监管部门监管不到位-12

4.2.2市场经济求利心切-12

4.2.3第三方缺乏有效管理监督-12

4.3网络参与者自身因素-12

4.3.1消费者自身保护意识相对较弱-12

4.3.2电商企业缺乏基本的道德涵养观念-12

4.3.3物流公司提供的保障制度仍不健全-13

4.3.4 信息不对称-13

5 B2C电商企业网络营销道德规范建议-14

5.1基于网络外部环境的建议-14

5.1.1主要监管部门应完善具体制度-14

5.1.2加强消费者和新媒体舆论监督-14

5.2基于网络内部坏境的建议-15

5.2.1加强电商企业自我约束能力-15

5.2.2提升物流企业服务的意识-15

5.3基于网络参与者的建议-15

5.3.1发挥行业协会监察作用-15

5.3.2加强网络安全建设-15

结语-16

辞谢-17

附录-18

网民网购遭遇电商道德失范问题调查问卷-18

参考文献-19