摘要：当今电子商务迅速发展之下，线下生产和服务部门面临诸多竞争，便利店作为解决消费者应急需求问题的零售行业，近来却获得了高速的发展。会员积分制作为零售行业通用的一种营销策略,对销售的影响也逐渐受到经济学的关注。企业采用会员积分制，有利于客户的会员资格。通过客户信息的安排和识别，了解客户喜好和要求，促进二次消费，提升回头率。本文采取访谈、问卷、实地调查的方式，对曾经到全家门店消费的消费者进行调查，对会员积分制与消费者购买行为之间的关系进行探讨性实证研究。并在此基础上，为全家便利店行业促销策略的发展创新提出相关建议。

关键词： 积分制；消费行为；便利店

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景与目的-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究目的-1

1.2 国内外研究现状-1

1.2.1 国外研究现状-1

1.2.2 国内研究现状-2

1.3 研究内容与方法-3

1.3.1 研究内容-3

1.3.2 研究方法-3

2 会员积分制与消费行为相关概述-4

2.1 会员积分制相关概述-4

2.1.1 会员积分制的内容和意义-4

2.1.2 会员积分制的模式及其选择-4

2.2 消费行为相关概述-5

2.2.1 消费行为过程-5

2.2.3 消费者购买行为的特征-5

3 全家便利店会员积分制对消费行为的影响现状-6

3.1 全家便利店概况-6

3.2 全家便利店会员积分制的实施现状-6

3.2.1 会员积分点数的计算和累计-6

3.2.2 会员积分的使用-6

3.2.3 会员积分的赋予方法-6

3.3 调查问卷的设计、发放、收取及具体分析-7

3.3.1 问卷设计及调研过程-7

3.3.2 便利店购物消费者的特征-7

3.3.3 便利店购物消费者的购买行为特征-10

4 全家便利店会员积分制对消费行为的影响及原因-11

4.1 问卷分析会员积分制对消费行为的影响-11

4.1.1 夸大的会员积分宣传，误导消费行为-11

4.1.2 会员捆绑策略导致消费行为受限-12

4.1.3 消费者在会员积分消费上活跃度降低-13

4.2 问卷分析会员积分制对消费行为影响原因-13

4.2.1 消费者对于会员积分价值模糊-13

4.2.2 消费者理性消费意识的缺失-14

4.2.3 会员积分的期限使用设置障碍-15

5 增强会员积分制对消费行为影响的措施-16

5.1 针对不同阶段会员积分用户提供最大价值-16

5.2 开发会员特权，强调会员积分权益-16

5.3 扩大积分政策，提升会员积分使用率-16

结 论-18

致 谢-19

参考文献-20

附录-21