【摘要】:随着叉车行业的发展各品牌的产品差异性逐渐缩小，行业竞争使整机销售的利润不断降低，售后服务的差异性成为各叉车品牌赢得市场竞争优势的重要武器，而叉车行业的特殊性则对配件配送的质量提出了高要求。本文对在对林德公司进行了简要介绍后对其零配件配送进行了研究，分析了林德公司配件配送中存在的问题并提出了相应的解决对策。通过对配件配送的研究有利于解决配件配送中的弊端，完善配件配送流程进而优化整个零配件物流系统。叉车企业通过改进的配件配送可以提高企业的售后服务水平，提升企业品牌形象，促进叉车市场的完善，进一步可以提高整个社会的经济效益，节约社会物流成本。

【关键词】：配件配送   时效性  成本  效益

目录

摘要

Abstract

一、引言-4

二、概述-4

(一)林德公司简介-4

(二)林德配件构成-6

1.配件定义-6

2.林德配件的分类-6

3.林德配件配送的特性-6

(三)林德公司配件客户介绍-7

三、林德配件配送现状分析-8

(一)林德售后服务流程介绍-8

（二）林德售后配件物流基本流程分析-9

（三）配送模式-9

1．自主配送-10

2．第三方配送-10

3．自主与第三方的综合配送-11

四、林德配件配送存在的问题-12

(一)配送成本偏高-12

1.不合理运输致使成本上升-12

2.配送车辆缺乏定期维护保养致使成本上升-13

3.库存不合理使成本上升-13

(二) 配送环节中的问题-14

1.配送订单重复下达-14

2.配送到点后交接责任不明-14

(三) 企业、第三方、客户之间的信息共享问题-15

五、配送配送问题的解决对策-15

(一)注重成本与效益原则-15

1.车辆调度优化-16

2.建立配送车辆维修制度-17

3.优化库存策略-17

(二) 改善配送环节-18

1.改善订单下达流程-19

2.落实配送交接责任-19

3加强配送绩效的分析与评价-19

(三)加强信息系统建设-20

六、结语-21

七、参考文献:-22

八、致谢-23