摘要：随着技术革命的不断升级，人工智能和互联网技术等科学技术不断成为社会发展和企业生存的有力保证。科学是人类在长期认识和改造世界的历史过程中所积累起来的认识世界事物的知识体系。技术是指人类根据生产实践经验和应用科学原理而发展成的各种工艺操作方法和技能以及物化的各种生产手段和物质装备。科学技术是知识和经验的结合，是第一生产力。

本文通过对人工智能技术现阶段的发展应用情况进行研究分析，结合相对成熟的互联网技术，针对酒店行业运营需求，总结了一套解决酒店业现代化转型升级的方案。同时，基于传统的酒店行业和现有的科学生产技术，把技术通过相应的理论研究应用于当今的酒店行业。在分析问题时，借鉴了现今国内外的研究成果，提出了自身研究的思路，更加侧重于技术应用于实践的指导。

关键词：人工智能  互联网技术  智慧酒店

 

目 录

摘 要

ABSTRACT

一 绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的-1

（三）研究思路-2

（四） 研究方法-2

二 相关理论研究综述-4

（一）智慧酒店的定义-4

（二）互联网技术的定义和特征-5

（三）人工智能技术的定义和特征-6

三 国内智慧酒店技术应用现状-7

（一）互联网技术的应用-7

1.ERP企业资源计划管理系统应用-7

2.PMS云管家酒店管理系统应用-7

（二）人工智能技术的应用-8

1.智能家居控制系统的应用-8

2.zigBee智能网关的应用-8

3.RFID技术的应用-9

四 智慧酒店技术应用案例分析-11

（一）杭州K酒店的技术应用分析-11

1.K酒店技术认知度分析-12

2.K酒店的技术应用比例分析-12

3.K酒店管理系统使用情况分析-13

(二)厦门H酒店的人工智能技术应用分析-14

1. 人工智能技术在H酒店服务方面的应用-14

2. 人工智能技术在H酒店商务方面的应用-14

3. 人工智能技术在H酒店管理方面的应用-15

五 智慧酒店技术应用的发展趋势-16

(一)智慧酒店设施设备的互动连接-16

(二)智慧酒店管理与服务在技术上的统一-16

(三)智慧酒店技术应用下的差异化经营-17

(四) 智慧酒店技术应用的标准化建设和创新-17

   （五）智慧酒店技术应用的人工介入与安全-18

六 总结-19

参考文献-20

致 谢-21

附录：对智慧酒店技术应用情况的调查-22