摘要：截止2016年年底，我国网民的规模达到了7.31亿，互联网的普及率更是达到了53.2%，与去年提升了2.9个百分点。预计2017年我国网民规模将达7.72亿，互联网普及率将达55.9%。

网民的人均互联网消费能力逐步提升，网络购物、网络娱乐、O2O行业等领域的网民人均消费都有所增长，这些互联网消费的增长对GDP的增长有着明显的拉动力。国家也出台了多项政策，用以加快和推动互联网的各细分领域能够有序、健康的发展，完善互联网的发展环境。随着“互联网+”的贯彻和落实，互联网的进一步发展对企业影响力明显提升，企业的互联网化进程也逐渐加快。

“唯聚一家”网络便利店就是在这种背景下发展起来的社区网络便利店。“唯聚一家”网络便利店是将传统零售业的营销特点与“互联网+”思维相结合的中国本土社区便民服务垂直性O2O服务平台及快消品零售平台。

O2O的核心就是让用户通过线上互动和线下体验，使用户能够享受优质的服务。坚持以“用户体验”为核心的理念，商家提供有个性、差异化并且有竞争力的服务和产品，只有这样才能更好的把握住O2O模式的运作。而社区网络便利店也应当以此为核心，才能在与传统社区便利店的激烈竞争中脱颖而出。

论文从以上几点针对“唯聚一家”O2O策略进行研究，通过对“唯聚一家”网络便利店的市场的营销环境、竞争状况、营销策略影响因素的分析，找出存在的问题并对其实施O2O策略分析研究，在此基础上对“唯聚一家”O2O策略提出建议。同时对社区网络便利店的O2O模式的运行发展提供一定的参考。

关键词：唯聚一家  O2O模式  营销策略

 

目 录

摘 要

ABSTRACT

一 绪论-1

(一)研究背景-1

(二)研究目的及意义-1

(三)国内外研究现状-2

1.国外研究现状-2

2.国内研究现状-2

(四)研究方法-3

1.文献研究法-3

2.案例分析法-3

3.调研分析法-3

4.战略分析法-4

二 “唯聚一家”网络便利店营销环境分析-5

(一) 宏观环境分析-5

1. 政治环境分析-5

2. 经济环境分析-5

3. 社会文化环境分析-6

4. 技术环境分析-6

(二)微观环境分析-6

1.市场状况-6

2.竞争者分析-8

3.消费者分析-9

三 “唯聚一家”营销策略的现状及存在问题分析-10

(一)“唯聚一家”网络便利店运营模式-10

(二)“唯聚一家”网络便利店的营销策略组合分析-10

1.产品策略-10

2.价格策略-10

3.渠道策略-10

4.促销策略-11

(三) “唯聚一家”网络便利店营销策略存在的问题-11

1.不常接触网络的客户流失-11

2.经营的产品没有特色-11

3.成本增加，收入减少-12

4.知晓度不高-12

四 “唯聚一家”实施O2O策略的SWOT分析-13

(一)优势（strength）-13

1.方便、精准、快捷-13

2.真实体验-13

3.线上线下数据共享-13

4.消费者购物时间、地点不受制约-13

5.客户稳定-13

(二)劣势（weakness）-13

1.区域限制-13

2.商品品类限制-14

3.互联网让客户望而却步-14

4.知名度不高-14

5.产品质量要求高-14

(三)机会（opportunity）-14

1. 本地生活服务O2O市场是巨大的蓝海-14

2.符合当下的消费观念-15

3.“懒人经济”带动网络便利店发展-15

4.互联网渗透率逐步提升，O2O渠道下沉-15

(四)威胁（threat）-15

1.准备及营运成本高-15

2.新的消费习惯问题-15

3.吸引消费者眼球问题-15

五 “唯聚一家”O2O策略建议-16

(一)针对不常接触网络的目标客户群体，从线下着手-16

(二)产品和服务要保质保量-16

1.过硬的产品和服务-16

2.差异化产品和服务-16

3.个性化产品和服务-17

(三)降低成本，获得更高的利润-17

1.降低进货成本-17

2.降低配送成本-17

(四)加大“唯聚一家”网络便利店宣传，提高知晓度-18

(五)消息推送、宣传要适度-18

(六)与消费者建立良好的关系，打入消费者内部-18

(七)充分利用“社区网络”优势-18

结语-19

参考文献-20

致 谢-21

附录一：调查问卷-22

附录二：调查问卷分析-26