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摘要:本人实习期间在交通银行营业部担任大堂经理助理。在任职期间发现交通银行在经营管理上存在的两个问题:第一、银行的理财服务未成系统,没有从客户的需求出发,欠缺专业性及针对性。第二、客户办理业务等候时间太长,制约银行业的发展。本文通过结合国内学者提出的相关理论,联系交通银行实际情况,提出必须先以客户为中心进行市场细分,再针对个人具体情况来提供全面理财服务的建议。针对第二个问题,本文提出了如设立预约服务、实行弹性工作制等一些能使各方面利益得到满足的相关建议。 关键词:理财市场细分; 个人理财业务; 银行客户排队时间
目录 摘要 ABSTRACT 一、实习单位与部门背景1 二、实习岗位职责及流程描述1 ㈠ 大堂经理岗位职责 1 ㈡ 对大堂经理能力与素质的要求2 三、实习过程中发现和存在的问题 3 ㈠ 银行的理财服务未成系统,没有从客户的需求出发,不具有专业性及针对性3 ㈡ 客户办理业务等候时间过长,制约交通银行的发展3 四、对问题的分析 4 ㈠ 关于银行理财服务的问题4 ㈡ 关于银行排队问题4 五、建议与对策研究5 ㈠ 完善理财服务的建议5 ㈡ 解决排队时间过长的的建议9 参考文献10 致 谢12 |