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摘要:沟通在秘书人员工作过程中是一个举足轻重的环节。随着社会的发展,传统的沟通方式已逐渐不能适应工作的需要。掌握良好的沟通艺术是作为一名合格秘书应具备的基本素质。为了能更有效地处理组织内外的关系,进一步提高工作效率,树立组织良好形象,秘书应在掌握诚信、及时、真诚原则基础上,从实际出发善用沟通的艺术技巧,对具体情况作具体分析和处理;善于捕捉有利时机,抓住机遇适时进行沟通;同时要注意说话的方式方法,诚恳委婉,给人以宽松感。这样才能更好地提高与上级、同级和下级进行沟通的艺术水平,使自身能够更好地适应当今社会的多元化发展。
关键词:秘书;沟通艺术;技巧
目录 摘要 Abstract 1 绪论-1 2秘书的沟通艺术概述-2 2.1沟通艺术的内涵-2 2.2秘书进行艺术性沟通的意义-2 2.2.1能更有效地处理组织内外的关系-2 2.2.2进一步提高工作效率,能为组织带来更大的效益-2 2.2.3树立组织良好形象,为开展各类活动打好基础-2 3秘书常用的沟通方法-3 3.1口头沟通的方法-3 3.2文字沟通的方法-3 4秘书常用的沟通艺术技巧-4 4.1大智若愚,藏锋露拙-4 4.2察言观色,攻心为上-4 4.3适度恭维,赞扬对方-4 4.3.1以“言”相捧,巧达目的-4 4.3.2捧之有道,善用“谎言”-5 4.4审时度势,顺势而为-5 4.5韬光养晦,以退为进-6 4.6外圆内方,方圆处事-6 5秘书从事艺术性沟通时的注意事项-8 5.1既要坚持原则又要灵活机动-8 5.2把握时机,掌握火候-8 5.3讲究语言艺术-8 6 结论-9 致谢-10 参考文献-11 |