需要金币:1000 个金币 | 资料包括:完整论文 | ||
转换比率:金额 X 10=金币数量, 例100元=1000金币 | 论文字数:22005 | ||
折扣与优惠:团购最低可5折优惠 - 了解详情 | 论文格式:Word格式(*.doc) |
摘要:本文研究分析客户关系管理的内涵、系统结构、功能组成及在国内的应用等等;调查分析电信运营企业客户关系管理应用现状,剖析存在问题,研究并提出企业应用客户关系管理的总体思路;按协作型、操作型、分析型CRM三个组成部分来探讨电信运营企业客户关系管理的系统构建,并提出目前企业CRM系统建设应坚持以分析型为主、业务性为辅的指导思想;以宜兴电信企业为例研究分析该企业实施CRM的切入点、明确要素以及成功实施CRM应当遵循的原则。最后展望CRM在电信运营企业应用的发展前景,总结分析电信运营企业成功应用CRM的关键事项。
关键词:客户关系管理;电信;应用
目录 摘要 Abstract 1 概述-1 1.1研究背景及意义-1 1.2国内外客户关系管理理论及相关研究现状-1 1.3论文研究的主要内容-3 2 CRM简介-4 2.1 CRM的定义-4 2.1.1什么是CRM-4 2.1.2 CRM的内涵-4 2.2 CRM在国内的应用-9 2.2.1国内CRM现状-9 2.2.2国内CRM市场-10 3 电信企业CRM应用分析-12 3.1 CRM系统建设的目标-12 3.2 CRM系统建设的原则-12 4 宜兴电信企业CRM系统结构分析-14 4.1 CRM系统组织结构-14 4.2-CRM系统架构-15 4.3 CRM系统业务模型-16 4.3.1业务流程-16 4.3.2总体业务模型-17 5 宜兴电信行业CRM系统功能分析-18 5.1 系统功能分析-18 5.2 系统功能模块-20 5.3实施谋略-22 6 总结与展望-24 致谢-27 参考文献-28 |