CRM在电信企业中的应用研究--以宜兴电信企业为例.doc

资料分类:精选论文 上传会员:唐老鸭 更新时间:2016-12-06
需要金币1000 个金币 资料包括:完整论文 下载论文
转换比率:金额 X 10=金币数量, 例100元=1000金币 论文字数:22005
折扣与优惠:团购最低可5折优惠 - 了解详情 论文格式:Word格式(*.doc)

摘要:本文研究分析客户关系管理的内涵、系统结构、功能组成及在国内的应用等等;调查分析电信运营企业客户关系管理应用现状,剖析存在问题,研究并提出企业应用客户关系管理的总体思路;按协作型、操作型、分析型CRM三个组成部分来探讨电信运营企业客户关系管理的系统构建,并提出目前企业CRM系统建设应坚持以分析型为主、业务性为辅的指导思想;以宜兴电信企业为例研究分析该企业实施CRM的切入点、明确要素以及成功实施CRM应当遵循的原则。最后展望CRM在电信运营企业应用的发展前景,总结分析电信运营企业成功应用CRM的关键事项。

    

关键词:客户关系管理;电信;应用

 

目录

摘要

Abstract

1 概述-1

1.1研究背景及意义-1

1.2国内外客户关系管理理论及相关研究现状-1

1.3论文研究的主要内容-3

2 CRM简介-4

2.1 CRM的定义-4

2.1.1什么是CRM-4

2.1.2 CRM的内涵-4

2.2 CRM在国内的应用-9

2.2.1国内CRM现状-9

2.2.2国内CRM市场-10

3 电信企业CRM应用分析-12

3.1 CRM系统建设的目标-12

3.2 CRM系统建设的原则-12

4 宜兴电信企业CRM系统结构分析-14

4.1 CRM系统组织结构-14

4.2-CRM系统架构-15

4.3 CRM系统业务模型-16

4.3.1业务流程-16

4.3.2总体业务模型-17

5 宜兴电信行业CRM系统功能分析-18

5.1 系统功能分析-18

5.2 系统功能模块-20

5.3实施谋略-22

6 总结与展望-24

致谢-27

参考文献-28

相关论文资料:
最新评论
上传会员 唐老鸭 对本文的描述:客户关系管理恰恰切合了这种需要。客户关系管理以客户需求为导向,以信息化和知识化为手段,集成了先进的计算机管理系统,是一种先进的管理理念和模式。在国内当前的竞争形势......
发表评论 (我们特别支持正能量传递,您的参与就是我们最好的动力)
注册会员后发表精彩评论奖励积分,积分可以换金币,用于下载需要金币的原创资料。
您的昵称: 验证码: