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[摘要]共享单车在中国迅速发展,解决了老百姓“最后一公里”的公共交通问题。共享单车发展同时给城市公共管理及居民消费者带来了一系列问题。从消费者角度看,如何有效提升共享单车服务是企业亟待研究和解决的问题。由此,本文以ofo为例,通过文献资料法和问卷调查法,结合李克特量表来设计ofo消费者感知质量权重指标及获取相关数据,通过实际分析的数据来研究南京地区ofo消费者感知质量服务水平,分析影响ofo共享单车消费者感知质量的核心原因,通过调研数据分析得出了ofo服务上不太让消费者满意的地方,并对ofo消费者感知质量的未来发展提出建议。 关键词:共享单车;消费者满意度;感知质量
目录 摘要 Abstract 一、绪论-4 (一)选题背景-4 (二)研究目的和意义-5 (三)研究方法-5 二、相关文献综述-5 (一)共享单车发展现状-5 (二)感知服务质量研究综述-6 (二)共享单车感知质量研究综述-7 三、计算与实证分析-8 (一)计算方法与指标制定-8 (二)问卷设计与调查-9 (二)权重赋值与计算-9 四、结论建议-11 (一)研究结论-11 (二)对策建议-12 五、小结-14 【参考文献】-15 |