摘要：随着IT技术的发展及全球一体化的趋势，汽车销售行业继银行、电信等行业也步入了引用CRM系统进行管理的进程。本文以吉利汽车为背景，进行业务调查并在其需求分析、可行性分析基础上进行系统概要设计、功能模块设计等，设计出符合要求的客户关系管理系统，最终达到挖掘客户来源渠道、增加收入以及提高客户的价值、满意度等目的。

关键词：客户关系管理；客户；汽车；服务

目录

摘要

Abstract

1-系统概述-1

1.1-开发背景和意义-1

1.2-客户关系管理系统现状及发展趋势-2

1.2.1-国外发达国家客户关系管理系统发展历程及现状-2

1.2.2-国内客户关系管理系统现状-2

1.2.3-国内客户关系管理系统发展趋势-3

1.3-本文主要研究内容和章节安排-3

2-系统需求分析-4

2.1-系统开发工具-4

2.1.1-Visual Studio 2008介绍-4

2.1.2-SQL Server 2008 介绍-4

2.2-业务功能调查分析-4

2.3-可行性研究-5

2.3.1-必要性分析-6

2.3.2-可行性分析-6

2.4-需求分析-7

2.4.1-数据流程图-7

2.4.2-数据字典-10

3-系统概要设计-19

3.1-功能模块划分-19

3.1.1-设定数据-19

3.2-功能模块设计-19

3.2.1-客户管理模块-19

3.2.2-销售管理模块-20

3.2.3-服务管理模块-20

3.2.4-系统管理模块-20

3.3-逻辑结构设计-20

3.3.1-实体属性描述-20

3.3.2-总E-R图-22

3.3.3-关系模型-22

3.4-数据库设计-23

3.4.1-数据库表清单-23

3.4.2-数据库表设计-24

3.4.3-数据库关系图-29

4-系统功能模块界面及程序设计-31

4.1-系统功能界面设计-31

4.1.1-客户来源统计界面设计-31

4.1.2-客户投诉管理界面设计-31

4.1.3-客户试驾预约管理界面设计-32

4.2-客户管理模块程序设计-33

4.3-销售管理模块程序设计-36

4.4-服务管理模块程序设计-37

4.5-视图的创建-39

5-开发总结与展望-42

参考文献-43

致    谢-44