摘要：如今，随着计算机技术和网络电子技术的高速发展，人们对精神生活品质的要求也越来越高。正是在这样的大环境下电子产品在人们的生活中扮演的角色越来越重要。但电子产品在使用过程中总会发生一些小意外，电子产品的维修就必不可少，消费者需要的是省心、便捷、一站式全能服务。由此可见电子产品售后服务也越来越重要。

电子产品售后服务中心系统是基于B/S结构的动态网页设计，Java作为系统的编程语言。售后服务系统是MVC设计模式，MVC模式将系统的显示模块与功能模块分离。提高了程序的可维护性、可移植性、可扩展性、可重用性，降低了程序开发的难度。JavaBean实现与数据库的连接，对数据库中的数据信息进行维护修改，Servlet包含了控制逻辑和简单的处理逻辑。Jsp是与用户交互的界面，实现数据的输入输出。

电子产品售后服务中心系统的设计实现，为售后服务工作提供了方便快捷的工作方式，规范了工作内容，为电子产品行业的发展带新的活力。

关键词: 售后服务，JSP，B/S结构，电子产品

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

1.1 概述-1

1.2 课题主要研究内容-1

1.3 软硬件需求-1

2 课题方案选择及开发技术-2

2.1 方案介绍-2

2.2 系统开发工具-2

2.2.1 MyEclipse简介-2

2.2.2 Tomcat-2

2.2.3 MySql数据库-2

2.3 开发技术-3

2.3.1 JSP技术-3

2.3.2 JavaBean-3

2.3.3 Servlet简介-3

2.3.4 JDBC-3

2.4 系统的设计思想-4

3 需求分析-4

3.1 需求调研-4

3.2 可行性分析-4

3.2.1 技术可行性分析-4

3.2.2 经济可行性分析-5

3.2.3 社会可行性分析-5

3.3 系统需求-5

3.4 功能需求-5

3.5 性能需求-6

3.5.1 安全性需求-6

3.5.2 完整性需求-6

4 系统概要设计-6

4.1 系统用户用例图-6

4.2 系统功能模块设计-7

4.3 系统数据库设计-8

4.3.1 概念结构设计-9

4.3.2 数据库表设计-11

5 详细设计与功能实现-15

5.1 各功能详细设计-15

5.2 系统实现-15

5.2.1 系统登录模块实现-15

5.2.2 员工功能模块实现-16

5.2.3 管理员功能模块-21

5.2.4 客户功能模块-22

6 系统测试-24

6.1 系统测试概述-24

6.2 测试用例-25

6.2.1 首页登陆模块用例测试-25

6.2.2 已售产品信息添加模块用例测试-25

7 结论-26

参 考 文 献-27

致 谢-28