摘要：南通别克4S店CRM系统使公司的管理现代化、网络化。该系统逐步摆脱当前汽车4S店人工的管理方式，提高了公司对于合同和客户的管理效率。其主要功能是快速适应现代化管理水平和避免客户资源的浪费，使得公司在管理时达到事半功倍的效果，减轻人力负担，方便数据的存储。

本文首先介绍的内容是绪论,包括课题的研究背景、研究内容和研究对象。然后介绍的是使用的开发工具和相关技术简介，包括MySQL，三大框架技术。然后介绍的是课题的需求分析，使用UML用例图进行用例建模，使用UML类图进行静态建模，使用UML活动图进行动态建模；接下来介绍了系统实现,主要是介绍功能的操作步骤，在实现中采用SSH框架开发，与MySQL数据库相结合；最后是对本系统的测试。

关键词 CRM；SSH；MySQL；UML

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 课题研究背景-1

1.2 课题研究的内容和意义-1

1.2.1 研究内容-1

1.2.2 研究意义-1

1.3 论文的内容-2

2 开发工具和相关技术简介-3

2.1 开发工具和环境简介-3

2.1.1 MyEclipse简介-3

2.1.2 MySQL简介-3

2.1.3 tomcat简介-3

2.2 相关技术简介-3

2.2.1 Java语言简介-3

2.2.2 SSH(三大框架)简介-3

3 需求分析-4

3.1 需求描述-4

3.2 需求功能-4

3.3 用例模型-6

3.3.1 用例图-6

3.3.2 类图-7

4 系统设计-9

4.1 软件体系结构-9

4.2 系统功能设计-10

4.2.1 合同管理功能设计-11

4.3 数据库设计-14

4.3.1 绘制E-R图进行概念建模-14

4.3.2 建立各种数据库表-15

5 软件设计-19

5.1 主界面描述-19

5.2 个人中心模块描述-20

5.2.1 我的信息-20

5.2.2 修改资料-20

5.3 客户管理模块描述-22

5.3.1 新增客户-22

5.3.2 我的客户-23

5.3.3 公共客户-24

5.4 销售管理模块描述-24

5.4.1 销售提醒-24

5.4.2 销售机会-24

5.4.3 预警分析-25

5.5 客服模块描述-25

5.5.1 来电登记-25

5.5.2 来电统计-26

5.5.3 客户投诉-26

5.5.4 维修维护-26

5.6 合同模块描述-27

5.6.1 新增合同-27

5.6.2 合同管理-27

5.6.3 合同统计-28

5.7产品模块描述-28

5.7.1 新增产品-28

5.7.2 产品介绍-29

5.7.3 产品设置-30

6 系统测试-31

6.1 白盒测试-31

6.2 黑盒测试-31

结论-32

致谢-33

参考文献-34