摘要: 伴随着互联网的高速发展,Web应用迅速地成为当今社会很多企业首选的主流产品。与此同时，软件定位也随之发生了重大改变，人们不再满足于软件齐全的功能，更多的追求软件的用户体验度，以软件为中心的理念渐渐转变为以用户为中心的理念。因此Web应用也不可避免的出现了很多问题，比如页面太繁琐、信息难以查找等，易用性随之成为Web应用关注的热点。

为此本论文尝试结合案例对易用性评估进行了一系列的研究，首先阐述了Web应用的易用性评估概念、易用性评估的意义以及重要性，之后结合相关资料以及自己的理解，分别从用户方面和系统本身方面归纳了评估原则，最后根据一个真实的Web应用案例来对它进行易用性评估，运用了观察用户操作过程、收集用户反馈信息以及问卷调查的评估方法，分析数据得出评估结果并提出自己的改进建议。

关键词：Web应用; 易用性; 评估

目录

摘要

Abstract

第1章 引  言-1

1.1  Web的国内外发展趋势-1

1.2  Web应用易用性的现实价值-1

第2章 什么是Web的易用性评估-2

2.1 易用性评估以及相关概念-2

2.2 易用性评估对于Web应用的重要性-2

2.5 人们对易用性评估的误区-3

第3章 Web应用的易用性评估原则-5

3.1 站在用户的角度看易用性评估原则-5

3.1.1 使用用户的“语言”-5

3.1.2 减轻用户的记忆负担-6

3.1.3 提高用户的可学习性-8

3.1.4 增加用户情感化设计-8

3.2 站在系统本身的角度看易用性评估原则-10

3.2.1 界面设计美观而简洁-10

3.2.2 页面中的内容要保证一致-11

3.2.3 提供反馈信息-11

3.2.4 不可或缺的返回按钮-12

3.2.5 关于系统防出错以及处理方式-12

3.2.6 提供帮助机制-14

3.2.7 系统操作有效性-14

第4章 一些易用性评估方法及工具-16

4.1 一些专家根据经验进行评估-16

4.2 观察用户操作过程-16

4.3 设计问卷进行调查-16

4.5 计算机记录用户数据-17

4.6 收集用户反馈信息-17

4.7 如何合理的选择评估方法-18

4.8 易用性评估工具-18

第5章 易用性评估案例-20

5.1 制定测试目标和测试计划-20

5.1.1 测试目标-20

5.1.2 测试计划-20

5.2 选择测试用户-21

5.3 制定测试任务-22

5.4 测试过程介绍-22

5.5 评估的指标体系-22

5.6 数据分析-24

5.6.1 数据处理-24

5.6.2 结果分析-28

5.7 改进意见-29

第6章 结束语-32

致 谢-33

参考文献-34