【摘要】随着时代的进步，社会的方方面面都在利用计算机的优势来为自己的生活，工作带来便利。通过对目前企业客户关系管理现状的调查，发现还有很多都是纸面管理，这样不仅效率低下，还常常造成管理漏洞。因此，开发了客户关系管理系统来使客户管理更加先进、更加高效、更科学，信息交流更迅速。

CRM客户关系管理系统是一个基于B/S模式的管理系统，由SSH框架组成，结合MySQL数据库管理数据。该系统实现了客户基础信息管理、产品信息管理，同时还设有业务往来管理、订单管理以及反馈、投诉信息管理，有利于员工在了解客户的基础上，有针对性的为客户服务，并建立好反馈机制，及时采取措施，以建立和客户的长久合作关系。该系统主要适用于中小企业，功能明确、易于操作，从总体上力求能达到目标要求。

【关键字】：CRM客户关系管理系统； B/S模式； SSH框架； MySQL

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1 系统开发背景-1

1.2 目的和意义-1

1.3论文概论-2

2开发技术介绍-3

2.1 B/S结构-3

2.2 JSP-3

2.3 SSH三大框架-3

2.4 MySQL数据库-4

2.5 MyEclipse（客户端开发工具）-5

2.6 Tomcat服务器-5

2.7 Navicat for MySQL-5

2.8 本章小结-6

3需求分析-7

3.1功能需求分析-7

3.2本章小结-8

4系统概要设计-9

4.1系统功能描述-9

4.2数据库的逻辑结构设计-10

4.3本章小结-15

5系统详细设计与实现-16

5.1数据库的实现-16

5.2登录界面-18

5.3客户管理-20

5.4产品管理-25

5.5客户服务-26

5.6市场管理-27

5.7订单管理-29

5.8本章小结-30

6总结与展望-31

参考文献-32

致  谢-33