【摘要】自因特网产生以来，全球范围的网络互联互通便不断发展，网络技术不断更新升级，网络环境越来越复杂，网络出现故障的可能性不断增加，这严重影响了网络的可靠性和可用性。一套行之有效的用于网络故障排除的流程与方法是十分必要的，它有助于快速定位故障的位置，找出故障原因，恢复网络的正常连接。

本文在基于查阅大量文献和资料以及对网络故障案例进行分析的情况下，将网络故障排除过程总结为故障现象、故障定性、故障原因、故障分析和故障解决五步。在TCP/IP四层模型的基础上，对每一层可能出现的错误进行详细说明，并将其作为案例验证本文得出的故障排除方法，验证方法的有效性；对网络工程师对于网络故障排除具有一定的借鉴意义。

关键词：网络故障诊断；故障排除方法；案例验证

目录

摘要

Abstract

1、绪 论-1

1.1 故障排除方法的意义-1

1.2 网络复杂性-1

1.3 论文主要工作-2

1.4 论文结构-2

2、网络故障发现-3

2.1 网络基本故障介绍-3

2.2 故障现象-3

2.2.1 网络接口层问题-3

2.2.3 网络层网络协议配置问题-4

2.2.4 传输层设备性能问题-4

2.2.5 应用层故障现象和问题-4

2.3 故障排除方法-5

2.3.1 故障范围确定-5

2.3.2 故障信息收集-6

2.3.3 故障原因分析-6

2.4网络配置基础故障诊断命令-7

2.4.1 Ping命令-7

2.4.2 Tracert命令-9

2.4.3 show命令-10

2.4.4 debug命令-11

3、网络接口层故障分析和排除-12

3.1终端设备(NIC)故障分析和排除-12

3.2 交换机硬件故障-14

3.2.1 电源故障-14

3.2.2 模块故障-15

3.2.3 端口故障-16

3.3 交换机配置故障-19

3.3.1 VLAN故障-19

3.3.2 STP故障-21

3.3.3 VTP故障-22

4、网际层故障分析和排除-24

4.1 RIP路由协议故障排除-25

4.1.1 RIP介绍-25

4.1.2 RIP故障排除步骤-25

4.2 OSPF路由协议故障排除-28

4.2.1 OSPF介绍-28

4.2.2 OSPF故障分析和排除-29

4.3 BGP故障处理-31

4.4本章小结-32

5、传输层及应用层故障分析和排除-33

5.1 安全域和接口故障分析和排除-33

5.1.1 接口-33

5.1.2 安全域-34

5.2 策略/NAT/路由故障分析和排除-35

5.2.1 防护墙工作原理-35

5.2.2 故障原理分析和排除-37

6、本文总结-40

参考文献-41

致    谢-42