摘要：在互联网和多媒体的共同促进和发展下，网络的使用已经成为了一件理所当然的事情。大家在网上学习，在网上交流，通过网络为生活提供便利，也通过网络获取更多权益。广大群众越来越愿意在网络的平台下反映各种问题，越来越多的诉求需要被处理。

群众在网络上反映的各种诉求对社会有一定的影响力，也得到了社会和政府各方面的广泛关注。有因为网络广大的包容性，广大群众都可以自由言论，在对网民的各种诉求如果没有一个功能全面帮助诉求的整理和管理，对于大量网民的诉求信息，在处理上效率十分低下，取得的效果也不明显，而且对大量的数据也难以统计，无法进行有效的监督。

本次项目设计的题目是基于J2EE的网民诉求管理系统，采用了B/S架构，运用目前流行的SSM框架和JSP技术。重点针对网民注册账号、上传诉求、管理员对诉求审核、诉求处理、结果反馈等功能进行了详细的设计，在需求分析和系统设计的基础上对相关代码进行撰写，完成系统功能模块的开发。

现在很多网民的诉求肃然简单，但是却没有地方处理，处理过程也十分繁杂，管理不规范，很难达到帮助用户改善烦恼的初衷。网络是一个很好的方式，也是一个积极的渠道，但是渠道也需要通过一定的系统管理才能够真正的发挥作用，成为社会群众和提高生活品质的道路上的一座良性的、促进的互动的桥梁。

关键词：网民诉求；J2EE；JSP

目录

摘要

Abstract

1  前言-1

1.1  项目的背景-1

1.2  国内外现状-2

1.3  项目的目标-3

2  项目需求分析-4

2.1  可行性分析-4

2.1.1  技术可行性-4

2.1.2  操作可行性-4

2.1.3  经济可行性-4

2.2  业务流程分析-4

2.3  系统功能分析-5

2.3.1  用户登录注册-7

2.3.2  用户上传诉求功能-7

2.3.3  资讯发布-7

2.3.4  诉求审核-8

2.3.5  诉求处理-8

2.3.6  信息管理-8

2.4  系统性能分析-9

3 系统总体设计-10

3.1  相关技术概述-10

3.1.1  J2EE简介-10

3.1.2  SSM框架-10

3.1.3  JSP技术-12

3.2  体系结构设计-12

3.3  系统功能模块设计-13

3.3.1  注册登录功能-13

3.3.2  诉求申请-14

3.3.3  诉求审核-15

3.3.4  诉求处理-16

3.4  数据库设计-18

3.4.1  数据库概念结构设计-18

3.4.2  数据库表结构设计-23

4  系统的详细设计与实现-27

4.1  用户登录注册-27

4.2  上传诉求模块-29

4.3  最新资讯-30

4.4  诉求审核-31

4.5  诉求处理-33

4.6  信息管理-35

5  系统测试-36

5.1  黑盒测试-36

5.2  白盒测试-36

5.3  具体测试用例-36

5.3.1  登录注册模块-37

5.3.2  网民申请诉求-37

5.3.3  诉求审核-37

5.3.4  资讯管理-38

5.4  测试结果-38

结    论-39

致    谢-40

参 考 文 献-41