餐饮业顾客忠诚度提升策略.doc

资料分类:经济学院 上传会员:于艳艳 更新时间:2019-04-29
需要金币1000 个金币 资料包括:完整论文 下载论文
转换比率:金额 X 10=金币数量, 例100元=1000金币 论文字数:7714
折扣与优惠:团购最低可5折优惠 - 了解详情 论文格式:Word格式(*.doc)

摘要:当前,餐饮业的迅猛发展导致了激烈的市场竞争,餐饮企业如何在飞速发展的社会前景下,努力的提升自己,在竞争恶劣的情况下,保持自己的可持续发展是企业的最终目标。所以我们今天探讨的如何去提升顾客忠诚度是至关重要的。本文论述了顾客忠诚度的相关理论,并将这一理论与

实际相结合,分析餐饮企业如何通过提升顾客忠诚度实现自身的持续发展的策略。

【关键词】:餐饮业,顾客忠诚 ,提升策略

 

目录

摘要

Abstract

一、引言 4

(一)研究背景 4

(二)研究意义 4

二、文献综述5

(一)顾客忠诚的内涵 5 

(二)顾客忠诚的层次关系7

(三)餐饮业影响顾客忠诚的因素8

三.餐饮业现状 8

四.我国的餐饮业目前的问题 10

(一)缺乏创新意识,餐饮产品单一10

(二)餐饮的环境、卫生差 10

(三)食品质量不高 10

(四)服务态度差10 10

(五)不能够友好处理顾客抱怨10

五.提升顾客忠诚度策略10

(一)、提高创新意识,丰富餐饮产品种类 11

(二)改善餐饮环境。 11

(三)提高食品质量 11

(四)以顾客利益为出发点,妥善解决顾客抱怨,提高服务质量 12

(五)为提高顾客忠诚而建立的数据库12

六.结束语12 

参考文献 13 

相关论文资料:
最新评论
上传会员 于艳艳 对本文的描述:从侧面拓宽了企业的市场占有份额。总而言之,企业在稳定发展的过程中最根本是稳定客户忠诚度和提高创新力,因为后者影响了企业的竞争力。餐饮业在所有服务性行业中是与顾客直......
发表评论 (我们特别支持正能量传递,您的参与就是我们最好的动力)
注册会员后发表精彩评论奖励积分,积分可以换金币,用于下载需要金币的原创资料。
您的昵称: 验证码: