摘要:作为一种重要的服务营销模式，体验式服务营销日益受到学界和业界的重视和倡导，众多企业纷纷设立体验店，并在体验店服务场景的相关建设中投入大量资源以期吸引更多消费者。本文通过查阅相关文献，提出研究假设、构建理论模型并制定测量量表，同时采用网络问卷的调查方法收集数据并进行分析处理，以此探讨体验店服务场景与消费者购买意愿之间的关系。结果表明：体验店服务场景的社会维度能促进消费者产生积极的品牌态度，从而影响其购买意愿，相比之下物理维度的影响作用则相对较弱，其中，品牌熟悉度没有起到明显的调节作用。

    关键词：体验店  服务场景  品牌态度  购买意愿

目录

摘要

ABSTRACT

1 引言-1

2 文献综述与理论假设-1

2.1 服务场景的相关研究-1

2.2 品牌态度的相关研究-3

2.3 购买意愿的相关研究-5

2.4 研究假设-6

2.5 理论模型-8

3 研究设计-8

3.1 研究方法-8

3.2 量表构建-8

3.3 数据来源-9

4 数据处理与分析-10

4.1 样本概况-10

4.2 信度与效度检验-11

4.3 相关分析-11

4.4 回归分析-12

5 结论与建议-15

5.1 结论-15

5.2 局限-16

5.3 建议-16

参考文献-18

附录-20

致谢-22