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摘要:在现代社会,医院之间的竞争越发的激烈,为了不被市场淘汰,国内各医院只能通过各种手段争抢自身的竞争力。为此,医疗机构必须对自身的管理、流程、服务、技术和病人对医院的满意度上做出大幅度的改革。工业工程是一门研究怎样降低成本、提高质量和效率的现代化技术。我国医院需要尽快将工业工程在医院进行应用,提升医院的效益,让其在竞争中立于不败之地。 本文以四川省某三级甲等医院S医院的急诊作为对象,将工业工程的方法和技术应用到其管理系统中,让医院以病人服务为中心的理念得到完善,并提高急诊效率,为病人在急诊就诊过程中创造良好的环境。 本文通过实地调查、发放问卷和人员访谈的方法,收集S医院急诊部门可能存在的问题,并通过工业工程理念和技术对调查结果进行了分析,并提出了改进措施。使该医院急诊系统更加的完善,有效的提高了急诊效率和病人满意度,大幅度的提升了急诊部门的效益。 关键词:急诊 工业工程方法 提高效益
目录 摘要 ABSTRACT 1 绪论-1 1.1 背景介绍-1 1.2 国内外研究现状-1 1.3 研究内容-2 2 资料的调查与分析-3 2.1 研究对象-3 2.2 资料-3 3调查结果-4 3.1 分析问题-4 3.2 讨论结果-6 4 对策-6 4.1 引进经验丰富的医师,鼓励年轻医师进修学习-6 4.2业务流程再造对于急诊流程的改造-6 4.3改革急诊系统,合理分配人员-7 5 结束语-8 参考文献-9 附录:-10 |