摘要:随着社会经济的快速发展，旅游产业近几年得到了很大的发展空间，国内外游客数量不断增加，旅游收入连年提升。秦兵马俑作为陕西著名的历史文化旅游景区，近年来的发展势头良好，国际知名度不断提升。但同时随着游客的增加，兵马俑景区的游客满意度出现下降趋势，游客出现了部分对兵马俑景区的抱怨，因此景区需要对现有游客满意度进行全面研究，发现景区的问题，并制定规划未来发展之路，不断提升游客满意度。

本文通过对兵马俑景区游客满意度影响因素进行分析，利用德尔菲法、层次分析法等方法构建了游客满意度评价指标体系。在指标体系的指导下，应用问卷对秦兵马俑景区游客满意度的现状进行调查，发现景区游客满意度达到良好水平，但同时也存在一定的游客不满的问题。通过对调研结果进行具体统计分析发现，目前兵马俑景区游客抱怨的主要问题有景区线路导视不清晰，财产安全保护不足，景区参观拥堵，卫生保障不到位和境外游客沟通障碍等。本文依据兵马俑景区游客满意度评价的问题，提出其具体提升游客满意度的发展建议。

关键词： 兵马俑景区；游客满意度；评价；调研；发展建议

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究目的与意义-1

1.1.1 研究目的-1

1.1.2 研究意义-1

1. 2 国内外研究现状-1

1. 3 研究内容与方法-5

1.3.1 研究主要内容-5

1.3.2研究方法-5

2 秦兵马俑景区发展概述-6

2.1兵马俑景区简介-6

2.2兵马俑景区现状-6

3秦兵马俑景区游客满意度评价指标体系选取-8

3.1景区游客满意度影响因素分析-8

3.2构建评价指标体系-9

3.3评价指标体系赋权-9

4秦兵马俑景区游客满意度现状调查分析-12

4.1调研设计与实施-12

4.2总体满意度水平分析-12

4.3 景区规划满意度分析-14

4.4 景区基础设施满意度分析-16

4.5景区服务满意度分析-16

4.6 境外游客满意度分析-17

5. 秦兵马俑景区游客抱怨的主要问题-19

5.1 景区线路导视不清晰-19

5.2 景区及周边游客财产安全保护不足-20

5.3 景区拥堵问题严重-21

5.4 景区卫生保障不到位-22

5.5 境外游客语言沟通障碍-23

6秦兵马俑景区提升游客满意度的发展建议-24

6.1 基础设施精细化管理，提升基础设施效果-24

6.2 加强治安宣传与管理-25

6.3 引入智能化游客流量管理，合理控制景区内游客流量-25

6.4完善外文导视与翻译服务-26

7 结论-27

参考文献-29

致谢-31

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