摘要:O2O模式是当代企业使用的线下的经营活动与线上网络联系起来，让网络成为线下商业活动交易的前台的商业模式，这种让网络与现实社会联通的商业模式给传统的零售企业带来了巨大的冲击，目前 O2O模式已获得了多数人的肯定，给人们生活带来了便利。本文将基于顺丰“嘿客”O2O商业模式的案例，并借助SWOT法进行分析。全面综合性的分析顺丰“嘿客”O2O商业模式的特征，以及其存在的问题，为其提出一些具有建议性的分析结果和对策。

关键词：顺丰“嘿客”；O2O商业模式；SWOT分析法

目录

摘要

Abstract

1   绪论-1

1.1 论文选题的目的和意义-1

1.2 国内外关于该论题的研究现状-1

1.2.1国外关于该论题的研究现状-1

1.2.2国内关于该论题的研究现状-2

1.3论文的研究内容-3

1.4主要的研究方法-3

2   O2O商业模式相关理论-4

2.1 O2O商业模式概述-4

2.2 O2O商业模式与B2B、B2C商业模式对比分析-4

3 顺丰“嘿客”O2O商业模式运行的SWOT分析-5

3.1 顺丰“嘿客”O2O商业模式简介-5

3.1.1 顺丰“嘿客”门店介绍-5

3.1.2 顺丰“嘿客”的特征-5

3.1.3 盈利模式-6

3.2 优势分析-6

3.3 劣势分析-7

3.4 机会分析-7

3.5威胁分析-8

4   完善顺丰“嘿客”O2O模式运行的对策建议-9

4.1 提供更全面的消费者服务-9

4.2 完善供应链-9

4.3 注重逆向物流售后服务-9

4.4 加强战略合作网点与电商合作-10

4.5 实现线上线下同步管理-10

结论-11

参考文献-12

致谢-13