摘要：物流配送一直是整个网购过程中的重要一环，作为 B2C 和 C2C 模式直接面向顾客最后一环，其地位举足轻重。但目前，网络零售与快递服务业之前还存在着很多不容忽视的问题，比如物流配送的时效性，网络零售商为了得到较好的配送服务，一般会和多家快递企业合作，没有固定的合作伙伴；一方面为了节省成本，不断压低物流配送的费用，使得快递企业的营收压力加大；另一方面，目前，快递业的服务水平远远低于消费者的预期。大型电商企业为了给客户提供更优质的在线购物体验，并选择投入庞大的自建物流成本来提升其配送服务水平，同时也显示了企业的无力。而国内快递企业普遍缺乏自有核心竞争力，主攻市场重叠，服务趋于同质化；企业间为了争夺货源，相互压价，增大了盈利的难度；网络零售商对运价的压缩，实质上也制约了快递企业的发展和服务水准的提升。本课拟通过结合 DEA 数据包络分析，以数据的形式来探索近几年我国网络零售业与快递服务业协同发展的相对有效性，判断其协同发展程度，清晰的透视其中存在的问题，从而为改善网络零售业与快递服务业所面临的困境出谋划策。

关键词：网络零售-快递服务-DEA 评价

目录

摘要

ABSTRACT

第一章-引言-1

1.1 研究背景及意义工作思路和方案-1

第二章-DEA 方法概述-2

2.1 DEA 方法的提出-2

2.2 DEA 方法的原理及应用-2

第三章-网络零售与快递服务协同系统构成及评价-5

3.1 协同系统的构成-5

3.2 协同度的评价目的及指标选取-5

第四章-基于 DEA 的协同度评价-6

4.1 评价模型的构建-6

4.2 评价过程-7

4.3 评价分析-9

第五章-网络零售与快递服务协同发展面临的问题及策略措施-11

5.1 网络零售与快递服务协同发展面临的问题-11

5.2 网络零售与快递服务协同发展策略措施-11

结束语-13

致谢-14

参考文献-15