摘要：随着中国经济的高速发展，人们日常生活水平的提高，如今智能手机几乎是人手一部。伴随着生活节奏的加快，人们对于便捷的金融服务的需求越来越高，支付宝的兴起就是很好的例子。银行也紧跟时代的潮流，顺势推出了手机银行APP，是银行为人们提供全新的金融服务方式。手机银行APP的推出，极大的方便了人们的日常金融生活，人们不必在银行排队，随时随地都可以处理自己的业务。但是手机银行APP还存在的诸多问题，例如其稳定性，安全性以及服务水平等。

本文对手机银行APP的用户体验进行分析，以工商银行APP为例，设计了调查问卷，并用问卷星回收了多份答卷，用Excel和SPSS2.0等软件，对手机银行APP的用户体验进行了研究和分析，并提出合理化建议。

关键词：手机银行APP； 现状分析； 用户体验；  信效度分析

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）选题背景及意义-1

1．选题背景-1

2．选题意义-1

（二）国内外研究现状-2

1．国内研究现状-2

2．国外研究现状-2

3．前景-2

（三）研究目标-3

（四）研究方法-3

二、相关理论研究-3

（一）手机银行APP研究-4

（二）手机银行APP的作用-4

三、基于用户体验的APP设计理论-5

（一）用户心理学-5

（二）用户体验对手机银行的意义-6

四、手机银行APP调研主要内容-7

（一）用户对手机银行APP的认知与使用状况-8

（二）手机银行用户使用特征分析-10

（三）手机银行使用业务特征分析-12

五、研究模型和研究设计-14

（一）研究模型-15

（二）研究假设-15

（三）研究汇总-15

（四）量表设计-16

（五）手机银行APP信息安全保护模型-17

六、手机银行APP用户体验量度分析-18

（一）手机银行APP的介绍-18

（二）调查问卷的设计-18

（三）信效度检验-19

（四）问卷结果分析-20

1．样本统计分析-20

2．描述统计分析-22

3．交叉分析-25

4．回归分析-30

5．相关性分析-33

七、工商银行手机APP用户体验中存在的问题-34

1．系统稳定性-34

2．载入页面方面-34

八、用户体验提升策略-35

（一）感觉体验方面-35

1.设计风格方面-35

2.页面布局方面-35

3.颜色、图片搭配方面-35

（二）交互体验方面-36

1.功能引导方面-36

2.信息检索方面-36

3.系统稳定性方面-36

（三）情感体验方面-36

九、总结-37

参考文献-38

致 谢-39

附录A