摘要：信用卡作为一种电子支付工具，其集消费结算、信用贷款等为一体，有着综合性、多功能、安全便捷等特点，现如今已被大家了解并且广泛地使用。但是，我国商业银行目前在信用卡业务领域中始终未能盈利，并且存在盲目追求发卡量的情况。如何准确定位客户群体并且产生盈利，成为商业银行普遍关心的问题。本文在分析信用卡市场经济属性的基础上，以招商银行白金卡为例，分析其通过产品创新和市场细分发展中高端信用卡业务的成功之处以及不足，发现其内外部坏境存在的机遇和威胁，希望能对我国商业银行的中高端信用卡业务营销起到借鉴作用。

关键词：招商银行 白金卡 SWOT分析 中高端人群

目录

摘要

Abstract

前言-3

1 商业银行信用卡的相关理论基础-4

1.1顾客满意理论-4

1.1.1定义-4

1.1.2内涵-4

1.1.3客户满意分析-5

1.2商业银行信用卡概述-6

1.2.1 商业银行信用卡的定义及特点-6

1.2.2 规模经济与外部经济并存的买方市场-6

2招行白金卡市场演变分析-8

2.1招商银行白金卡发行历时及现状-8

2.1.1第一阶段 2005-2008年 新产品及功能创新-8

2.1.2 第二阶段 2009-2010年 维护客群且再细分-8

2.1.3第三阶段 2011-2017年 凸显定制、个性化的服务-9

2.2影响白金卡产品品牌选择的因素-9

3 招行中高端客户营销SWOT分析-11

3.1 外部环境——机会-11

3.2外部环境——威胁-12

3.3内部条件——优势-14

3.4内部条件——劣势-15

4.招行白金卡业务存在的问题-18

4.1STP劣势-18

4.2外资银行竞争压力-18

4.3消费资金紧缩-19

4.4渠道数量不足-19

5.招行白金卡问题解决对策-21

5.1维持领先优势的市场策略-21

5.1.1人性化-21

5.1.2外观时尚创新-21

5.1.3彰显身份地位-21

5.1.4主动服务-21

5.1.5满足客户的热情和抱负-22

5.1.6安全-22

5.1.7提升便利性-22

5.1.8升级奖赏计划-22

5.1.9迅速服务及保障-23

5.1.10增值服务-23

5.2解决现存问题的市场对策-23

5.2.1主动提供个性化服务-23

5.2.2拓展产品线及服务平台-23

5.2.3提升服务的便利性及尊贵性-24

5.2.4优化奖励以及增值服务计划-24

结论-26

参考文献-27

致谢-29

附录-30