摘要:随着国民经济收入水平的提高，信息技术的快速发展，人们的出游需求日益增长。我国旅游业的蓬勃发展也带动了作为主导行业的旅行社业的加速发展，中小型旅行社呈井喷式增长。在国内外旅行社的竞争和旅行社内部管理制度的双重冲击下，中小旅行社面对激烈的市场竞争，发展举步维艰。本文利用文献资料法和比较分析法，在合作竞争理论和马斯洛需求层次理论的支撑下，以苏州中小型旅行社为研究对象，从中小型旅行社的市场营销和经营管理方面进行研究分析，发现其不仅自身营销效果差、经营综合实力弱而且内部的管理和外部的监督管理都存在问题，提出合作化竞争、产品创新、线上营销、人力资源管理以及社会监督管理等对策。

关键词  中小型旅行社；低价竞争；经营管理

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 现实意义-1

1.3国内外研究现状-2

1.3.1国外研究现状-2

1.3.2国内研究现状-2

1.4技术路线与研究方法-3

1.4.1技术路线-3

1.4.2研究方法-4

2 概念认知和理论基础-5

2.1 概念认知-5

2.1.1 中小旅行社-5

2.1.2顾客满意度-5

2.2理论基础-5

2.2.1合作竞争理论-5

2.2.2马斯洛需求层次理论-5

3 苏州市中小型旅行社发展现状-7

3.1苏州市中小型旅行社外部环境分析-7

3.1.1政策法律环境-7

3.1.2经济环境-7

3.1.3社会环境-8

3.1.4技术环境-8

3.2苏州市旅行社行业环境分析-9

3.2.1买方的讨价还价能力-9

3.2.2供应商的讨价还价能力-9

3.2.3现有竞争者的竞争分析-10

3.2.4潜在竞争者的威胁分析-10

3.2.5替代品的威胁-10

3.3苏州市中小型旅行社内部环境-10

3.3.1人力资源-10

3.3.2市场开拓能力-11

3.3.3运营成本控制能力-11

4苏州市中小型旅行社现存的问题-12

4.1过度低价促销，竞争秩序混乱-12

4.2模仿现象严重，产品差异化低-12

4.3旅游服务采购渠道混乱-12

4.4宣传手段传统-13

4.5企业发展资金有限-13

4.6监督管理实施不到位-13

4.7人员流失率高，人力资源缺乏-14

4.7.1薪酬机制不合理-14

4.7.2知识共享困难-14

5苏州市中小型旅行社发展的对策-16

5.1加强联合，合作化竞争-16

5.2积极进行旅游产品创新-16

5.3合理进行旅游服务采购-17

5.4利用互联网，线上线下齐发展-17

5.5加强内部财务控制-18

5.6健全和完善监督管理体系-18

5.6.1完善法制建设-18

5.6.2健全社会监督体系-18

5.7抓好人力资源的管理-19

5.7.1建立科学的薪酬机制-19

5.7.2建立员工的培训体制-19

结论-20

致谢-21

参考文献-22