摘要：本文以古南都饭店为例，运用文献查阅、问卷调查和数据分析的方法，分析酒店品牌形象对顾客满意度的影响，研究显示：（1）酒店的品牌形象与顾客满意度有正相关关系；（2）酒店的品牌形象各个维度（整体形象、店面形象、员工形象、服务性形象和社会形象）都与顾客满意度中度相关；（3）影响顾客满意度最大的因素是员工形象，其次是店面形象、服务形象，最后是社会形象；（4）而业绩形象与顾客满意度呈弱相关关系，对顾客满意度影响最小。 

关键词：酒店；  品牌形象；  顾客满意度   ；关系

目录

摘要

Abstract

1引言4-7

1.1研究背景4

1.2研究综述4-8

1.2.1顾客满意度的研4-5

1.2.2酒店品牌形象的研究5-6

1.2.3 品牌形象和顾客满意度关系研究.6-7

1.3研究目的和意义7

1.3.1理论意义7

1.3.2实践意义7

1.3.3研究目的7

2研究设计 .7-9

2.1问卷设计的内容7-8

2.2数据发放的方式8

2.3问卷回收率8

3实证分析.9-16

3.1人口统计分析8-9

3.2数据信度分析.9-10

3.3数据效度分析10-11

3.4相关性分析12-13

3.4.1古南都品牌形象对顾客满意度影响的描述性分析10-11

3.4.2古南都品牌形象对顾客满意度影响的相关性分析12-13

4结论和建议13-14

4.1研究结论.13

4.2建议.14

5参考文献.14

6附录15-17

7致谢.17