摘要：随着移动互联网的发展，新媒体的存在逐渐替代传统媒体占据主要地位。在这样的条件下，现如今的人们越来越离不开基于新媒体的的社交互动。因此，对于企业来说，如何紧跟移动互联网的发展，维护好基于新媒体的社交关系，使之有利于企业各方面的发展是非常重要的。

本文通过了解分析基于新媒体的各种类型社交平台的不同，以及了解分析不同类型的用户在社交平台对于企业的影响，强调了如今基于新媒体的社交关系维护的重要性，对企业在基于新媒体社交关系的提升提出了切实可行的具体建议，希望能够给不同企业在新媒体社交运营方面提供有意义的参考。

关键词：新媒体； 社交平台； 社交关系； 粉丝经济

目录

摘要

Abstract

1-绪论-5

1.1-研究背景-5

1.1.1-互联网中的新媒体逐渐取代传统媒体-5

1.1.2-新媒体中的用户分类-6

1.1.3-新媒体运营中内容是关键-6

1.2-本研究拟解决的问题-6

1.2.1-对社交平台进行模式特征分析及分类-6

1.2.2-了解“粉丝”对企业的重要性并对其进行管理-7

1.2.3-企业基于新媒体的用户社交关系强化的提升策略-7

1.3-本研究的实践意义-7

1.4-研究框架与技术路线图-9

2-理论回顾-10

2.1-对不同平台的侧重表现予以分类：-10

2.1.1-品牌社区与垂直网站类：关系网大本营-10

2.1.2-twitter与新浪微博类：自媒体属性-10

2.1.3-app类：移动社交-10

2.1.4-facebook与人人网：类熟人社区-10

2.2-社交关系按照用户之间的联系与互动频率分为强关系和弱关系-11

2.2.1-强关系-11

2.2.2-弱关系-12

2.3-粉丝-12

2.4-圈子营销-13

3-研究方法-15

3.1-文献研究法-15

3.2-案例分析法-15

4-线上品牌基于新媒体的社交关系管理案例-15

4.1-3个月成品牌——wis护肤-15

5-线下品牌基于新媒体社交关系管理案例-16

5.1-绫致的020布局-16

5.2-百丽的020之路-18

6-企业基于新媒体社交关系管理的提升策略-18

6.1-抓住微博那些上亿的用户-18

6.1.1-设置话题，吸引粉丝注意-19

6.1.2-内容为王，好内容才能吸引好粉丝-19

6.1.3-有奖促销，优惠手段是细粉大招-19

6.2-微信公众号的运营可以更优化-19

6.2.1-通过微信功能来吸粉-20

6.2.2-通过微信软文来吸粉-20

6.2.3-通过微信公众号自定义菜单来吸粉-20

6.3-社群：让用户自发聚拢-21

6.3.1-定期做产品介绍-21

6.3.2-适当奖励有贡献的社群-21

6.3.3-积极帮助用户解决困难-21

6.4-结合o2o的模式打造极致口碑-22

6.4.1-线上线下同一产品、同一价格-22

6.4.2-线上服务互动是用户满意的关键-22

6.5-最大化挖掘粉丝的价值-22

6.5.1-精准定位粉丝的特性-23

6.5.2-不要把粉丝当成取之不尽的账户-23

6.5.3-有粉丝不代表就有价值-23

6.6-让粉丝进行口碑宣传-24

6.6.1-先让目标用户进行体验-24

6.6.2-重视反馈、做好细节，让口碑营销无懈可击-24

6.6.3-周到的服务有助于提升口碑营销的效果-25

6.6.4-线上、线下活动要新颖-25

6.6.5-多鼓励对社群有贡献的粉丝-25

6.7-与粉丝保持良好的互动-25

6.7.1-适当转发粉丝微博并做出评论-25

6.7.2-多关注粉丝才能更好地@粉丝-26

6.7.3-定期举办活动增加粉丝互动积极性-26

6.8-新粉丝让“死忠粉”去找-26

6.8.1-建立明星“粉丝组”-26

6.8.2-给“死忠粉”奖励-26

6.8.3-建立“死忠粉丝团“的晋升与下降体系-27

6.8.4-“死忠粉“的高端聚会一定要宣传-27

6.8.5-“脑残粉“不是“死忠粉”-27

7-结论与展望-28

-参考文献-28