摘要：近年来，伴随着互联网的高速发展，人们的消费理念以及消费方式也发生了变化，互联网保险营销作为新兴的保险营销方式也受到了越来越多的消费者的推崇。2015年我国全年年保费收入达2.43万亿元，其中互联网保险整体保费规模达到了2234亿元，在短短几年内，我国互联网保险就得到了跨越式的发展。在未来的发展中，互联网保险营销将会成为保险公司的重要渠道手段，极大的影响着保险公司在行业中的竞争力。

本文以4P、4C、4R理论、网络软营销以及网络整合营销理论为全文的理论依据，首先对国内外互联网保险营销相关研究进行归纳总结，然后运用SWOT分析法分析了保险公司互联网保险营销环境，再结合我国首家获得互联网牌照的保险公司—众安保险进行具体分析，概括出其在互联网保险业务中的创新和不足，最后从互联网思维出发，提出了基于大数据、社交互动实施、020便携互动的营销策略以及策略实施的保障措施，为保险公司以及保险行业互联网保险营销发展提供可行性参考。

关键词：互联网保险； 营销策略； SWOT分析；众安保险

目录

摘要

Abstract

1.绪论-6

1.1研究背景与研究意义-6

1.2研究内容与研究方法-6

1.2.1研究内容-6

1.2.2研究方法-6

1.3研究创新点及不足-6

1.3.1研究创新点-7

1.3.2研究不足-7

2. 相关理论与研究综述-7

2.1互联网保险营销相关理论-7

2.2.14P、4C、4R理论-7

2.2.2网络软营销理论-7

2.2.3网络整合营销理论-7

2.2互联网保险营销研究综述-8

2.2.1国外研究综述-8

2.2.2国内研究综述-8

3.保险公司互联网保险营销SWOT分析-9

3.1优势分析（strengths）-9

3.1.1降低企业成本，提高经营高效率-9

3.1.2提高业务透明度，满足客户自主选择权-9

3.1.3拓宽业务延伸服务，增强与客户的互动性-9

3.1.4扩展客户群体，扩大市场空间-9

3.2劣势分析（weaknesses）-9

3.2.1保险合同条款解释说明和消费者投诉问题-9

3.2.2产品同质化问题-9

3.2.3逆向选择和道德风险问题-9

3.2.4网络信息安全问题-10

3.3机会分析（opportunities）-10

3.3.1GDP稳步增长，中国居民资产配置重心逐渐向金融资产转移-10

3.3.2中国居民网民用户过半，网上支付加速普及，潜在消费市场巨大-11

3.3.3我国保险业发展势态良好，互联网保险实现跨越式发展，前景十分广阔-12

3.3.4国家政策加速互联网保险发展-13

3.4威胁分析（threats）-13

3.4.1保险普及率低，居民投保意识薄弱-13

3.4.2互联网用户结构与保险潜在消费群体特征存在差异-15

3.4.3互联网保险规模占比低，仍处于初级阶段-16

3.4.4互联网保险监管制度有待完善-17

4.互联网保险营销典例分析-众安保险-17

4.1众安保险发展概述-17

4.2众安保险历年来主要业务创新-17

4.3众安保险模式创新及意义-18

4.3.1扁平化的组织结构和以产品为导向的团队机制-18

4.3.2“场景化、碎片化、生活化”的产品设计思路-18

4.3.3基于大数据的定价模型-18

4.3.4搭建在云上的保险公司-19

4.3.5众安保险开放平台-19

4.4众安保险业务中存在的不足-19

4.4.1过分依赖阿里大生态，没有真实掌握终端客户-19

4.4.2社交网络利用不够充分，缺乏与用户互动性-19

4.4.3缺乏线下服务体系，用户体验不够完善-20

5.保险公司互联网保险营销策略优化方案-20

5.1基于大数据的精准营销策略-20

5.1.1挖掘用户需求，开发创新产品-20

5.1.2借助大数据，优化保险风险评估及定价-20

5.1.3提供差异化客户服务，增加客户黏性-21

5.2基于社交互动的营销策略-21

5.2.1深化微博微信营销，建立客户关系圈-21

5.2.2开发更具交互性的APP，优化客户体验-22

5.2.3多渠道整合，及时收集客户问题及意见-23

5.3基于020模式的营销策略-23

5.3.1整合媒介，二维码营销-23

5.3.2加强与线上各大平台的合作-23

5.3.3完善线下服务体系，提升客户服务体验-23

6保险公司互联网保险营销策略实施保障措施-23

6.1优化组织架构-23

6.2培养专业人才-24

6.3提升网络信息技术-24

7. 总结-24

参考文献-25

致谢-26