摘要：自2008年淘宝、京东等电网迅速发展起来后，一些人基于电商的缺点以及对于开店的严格限制，开始探索新的销售途径，即通过微信等社交平台，面向社交群对象宣传与销售产品，这种销售方式在于买卖双方具有一定的联系，相对完全淘宝销售关系，朋友间更容易产生信赖，即使产品出现问题，也比较容易沟通解决。这种通过微信朋友圈销售的方式又称为微商。微商在具有良好的发展前景的同时，也存在一些典型的问题，如卖方运营方式混乱，绩效考核困难等，这影响到消费者对于微商的整体影响，也影响到微商的自身发展。基于微商良好的发展前景以及当前存在的问题，本文对于微商的营销推广进行研究，以某干果微店作为案例，分析其当前营销方法、存在的问题以及改进对策，进而解释微商营销推广中存在的主要问题以及解决方法。  

本文主要是以坚果家族（一家干果微店）为案例，分析其当前营销、人力资源管理、客户关系管理以及成本管理几个方面的运营方式，提出存在的问题以及改进措施，促进案例企业乃至于微商营销推广能力的提高。

研究主要采用文献研究法以及案例研究法。通过查找绩效运营乃至于微商研究的有关文献，分析微商营销推广的研究情况，确定本文的研究思路；以具体微商为案例，分析其运行方法以及存在的问题，针对性的提出解决措施，保证研究的针对性以及实用性。

关键词：推广；营销；考核；运营；微商

目录

摘要

Abstract

1.引言-4

1.1选题背景和意义-4

1.2研究内容-4

1.3研究方法-4

1.4研究创新点-4

1.5技术方案-5

2.文献综述-5

2.1国内外相关研究-5

2.2研究中存在的问题-6

3. 微商的概述-7

3.1.微商的产生-7

3.2微商的发展现状-7

4．微商怎么运营-7

4.1微商运营中存在的问题-7

4.1.1营销模式同质化-7

4.1.2售后服务难以保证-7

4.1.3推广渠道方法不当-8

4.1.4 产品质量问题-8

4.1.5 客户流动性大-8

4.2微商运营策略-8

4.2.1为客户提供个性化服务-8

4.2.2完善物流体系-8

4.2.3建立完善的售后服务体制-8

4.2.4建立完善的员工培养机制-9

5. 实例研究——九月森林运营绩效案例分析-9

5.1 九月森林简介-9

5.2 九月森林绩效的影响因素调查-9

5.2.1品牌形象调查研究-10

5.2.2员工素质及满意度调研-12

5.2.3调查结果总结-13

6.九月森林运营中存在问题-14

6.1 营销推广缺乏特殊性-14

6.2企业人力资源管理效率低下-14

6.3 市场定位不合理-15

7提高九月森林运营绩效策略-15

7.1宏观政策策略-15

7.2品牌营销宣传策略-15

7.3绩效管理策略-16

7.4市场定位策略-17

8.微商运营绩效研究总结与展望-18

8.1研究总结-18

8.2研究展望-19

参考文献：-19

附  录-21