内容摘要：银行作为一个高风险的行业，风险管理可谓是它的生命线。随着银行业的竞争日趋激烈，越来越多的商业银行倾向于“重经营、轻风险”这种发展模式，以致其面临繁多各异的风险，比如操作风险尤其是柜面业务的操作风险等等。从近几年发生的金融案件里，我们可以看出涉及柜面业务操作风险的占据相当大的比例，其中涉案金额大小不一，但都给银行带来了极为不利的影响。因此，柜面业务操作风险管理是商业银行当前亟需重视并加以解决的问题。本文先对柜面业务操作风险的相关概念进行简要概述，其次以建设银行为例阐述当前商业银行柜面业务操作风险管理的现状，然后通过分析找出产生该风险的原因，最后在此基础上提出相应的管理措施，比如加强银行柜面业务操作风险管理文化建设，完善其风险管理机制等。

关键词：建设银行  柜面业务操作风险  风险管理  管理措施

目录

摘要

Abstract

一、商业银行柜面业务操作风险概述3

（一）操作风险的定义及分类3

（二）柜面业务操作风险的定义、种类及特性3

二、商业银行柜面业务操作风险管理现状——以建设银行为例5

  （一）建设银行柜面业务操作风险管理体系5

  （二）建设银行操作风险现状分析6

三、建设银行柜面业务操作风险产生的原因及影响8

  （一）建设银行产生柜面业务操作风险的原因8

  （二）柜面业务操作风险对建设银行的影响11

四、建设银行柜面业务操作风险管理措施12

  （一）加强柜面业务操作风险管理文化建设12

  （二）完善柜面业务操作风险管理制度建设13

  （三）实施科学的柜面业务操作风险管理方法13

  （四）健全柜面业务操作风险信息系统建设14

五、结论15

参考文献15