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摘要:改革开放以来,随着中国加入WTO,各种经济主体都开始与国际接轨,2008年金融危机之后,金融环境也悄然的发生着变化,随着与国际接轨,金融行业的竞争也越来越激烈,在这样的大背景下,商业银行作为金融行业的龙头老大不得不重新进行自我定位,坐等顾客上门的时代已经远去,在竞争如此激烈的今天,如何争取更多的客户、如何在维护老客户的前提下,发掘更多新的潜在客户已经成为我国商业银行经营的重中之重。 关键字 商业银行,营销,管理, 客户
目录 摘要 ABSTRACT 引言-1- 一、商业银行营销管理概述-2 (一)商业银行营销管理的发展-2 (二)我国商业银行概况-3 1.从业机构-3 2.资产规模-3 (三)商业银行开展营销管理的必要性-5 1.经济增长使得购买行为发生改变-5 2.外资银行的不断涌入使得竞争进一步加剧-6 3.银行盈利目标的需要-7 二、我国商业银行营销管理的现状-8 (一)初步引入现代营销理念-8 (二)金融产品逐渐增多-8 (三)营销方式多元化-9 (四)品牌战略意识增强-9 三、商业银行营销管理中存在的问题-10 (一)营销理念有偏差-10 (二)营销方式存在的问题-11 1.忽视引导消费-11 2.忽视关系营销-11 (三)营销策略不完善-12 (四)营销效率低下-12 (五)内部营销环境存在的问题-13 四、我国商业银行营销管理的对策分析-14 (一)提升营销意识-14 (二)建立以客户为中心的营销服务模式-14 (三)进行个性化营销-15 (四)建立新型商业银行内部营销模式-15 结束语:-17 五 参考文献:-18 六 答谢-19 |