摘要:在这个竞争时代，银行业要获得持续、稳定的生存与发展，不仅单靠资本、规模、技术、人才，要立足优势，主动调整发展战略，还要重在提升对市场环境的适应性、对政策变化的敏感性及内部变革的时效性，成就自身持久生存状态的能力，其将成为商业银行竞争力提升的重要战略抉择。在造成商业银行竞争力差异的对比中，服务质量与金融创新占据的位置越来越重要，在金融创新中，中间业务创新、金融产品创新、金融体制创新被提上日程。本文正是在开放本国金融市场下外资银行进入对我国商业银行竞争力的影响课题为对象，讲述银行竞争力的界定，特别分析了中外资商业银行在服务质量与金融创新方面存在的差异。并用例证与实证分析了这两个因素对提升商业银行竞争力的重要意义，同时指出我国国有商业银行通过完善服务质量和金融创新方面的内容战胜境内外资银行的可行性与及怎样取长补短的方式。最后提出我国国有商业银行提高服务质量和加强金融创新的策略以在与外资银行竞争中立于不败之地。

关键词：商业银行； 竞争力； 服务质量； 金融创新

目录

摘要

Abstract

一、商业争力银行竞概述1

㈠商业银行竞争力的概念1

㈡我国商业银行竞争力的现状2

二、国内外商业银行的竞争力趋势3

㈠现代商业银行竞争力大趋势3

㈡我国商业银行现状及中外商业银行竞争合作关系4

三、我国商业银行在竞争路径选择的原则和策略5

㈠我国商业银行竞争路径的选择原则 5

㈡我国商业银行竞争路径的选择策略 6

四、以宁波市金融服务质量为例进行实证分析7

㈠问卷调查与实证分析研究结果 7

㈡宁波金融机构提出市场营销方面的重要启示 9

五、推进我国银行业竞争力的相关对策10

㈠加快商业银行改革,尽快实现规范的股制10

㈡适应市场竞争需要,积极推进国有商业银行的机构改革10

㈢全面提高经营管理水平，在国际竞争中求发展11

㈣建立和完善国有商业银行人才开发和管理新机制11

六、结论12

参考文献13

致 谢15