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摘要:私人银行是指专门为高净值资产客户提供的个性化、专业化、私密化的高端金融服务。其服务范围涵盖资产管理、信托、投资、资金转移、税务及遗产安排、收藏、拍卖等众多领域。随着中国经济持续多年的高速发展, 私人银行业务以其丰厚的利润受到了国际银行业的普遍重视,并逐渐成为国内外银行竞争的主要领域。然而,私人银行业务不同于一般零售业务,其特性与一般零售业务存在着较大的差异。因此,银行在开展私人银行业务的营销理论及策略也应具有其独特之处。服务营销作为银行营销的核心,其具体应用具有重要的研究价值。虽然招商银行已意识到服务营销在私人银行发展中的重要战略意义,并且开始实践,但其发展仍停留在初步阶段。本文通过分析与归纳招商银行在发展私人银行业务的营销策略,探讨服务营销在金融营销中的重要性及具体应用。 关键词:私人银行业务;服务营销;招商银行
目录 摘要 Abstract 一、私人银行业务与服务营销理论 1 (一)私人银行业务理论 1 (二)服务营销理论 3 二、招商银行私人银行业务的服务营销 5 (一)招商银行发展私人银行业务服务营销的优势 5 (二)招商银行私人银行业务的服务营销的应用 6 三、服务营销中需要关注的问题 12 (一)中外同业的挑战 12 (二)客户忠诚度 13 (三)防范市场风险 13 (四)客户对私人银行认知度 13 四、私人银行业务未来发展趋势 14 (一) 银行混业经营将成为一种必然趋势 14 (二) 人才争夺是私人银行业务发展的关键15 (三) 中外金融机构合作将也是一种趋势15 五、结论16 注释17 参考文献17 致 谢19 |